Falta de validação de horas complementares e falhas de comunicação do coordenador UNIP Limeira
Não resolvido
Limeira - SP
09/09/2025 às 19:32
ID: 226512225
O coordenador (Editado pelo Reclame AQUI), da UNIP Limeira, do curso de arquitetura e urbanismo, não validou minhas horas complementares. Na quarta-feira estive pessoalmente na unidade para tentar resolver, pois necessito dessas horas validadas para a nova faculdade, mas não obtive retorno. Na sexta-feira, entrei em contato por telefone e fui informado de que nada havia sido encaminhado desde minha visita. Pediram então que eu enviasse um e-mail com o print da tela do portal com as horas complementares, porém não tenho mais acesso por não ser aluno ativo. A orientação seguinte foi apenas enviar uma solicitação das horas validadas, explicando também que não resido mais na cidade. No entanto, o e-mail fornecido não existe ou não houve qualquer resposta até o momento. Além disso, o coordenador apresenta constantes falhas de comunicação:
Não repassa informações sobre provas do AVA e não responde aos e-mails referentes a elas. Houve, inclusive, uma prova marcada para segunda-feira que não realizamos porque ele não informou, mesmo após questionamentos de alunos e professores.
Nunca encaminha por e-mail os detalhes sobre provas substitutivas (data, sala, horário). Em uma ocasião, a secretaria informou uma data supostamente repassada por ele, mas, ao chegarmos, não havia prova agendada. Naquele dia, mesmo eu estando doente, compareci apenas para fazer a avaliação, e a postura dele foi desrespeitosa, dizendo que, se os alunos não quisessem realizar no outro dia, ficariam de DP ignorando o fato de que cerca de 95% dos estudantes não são de Limeira. Em relação ao projeto de extensão, ele se omite totalmente, repassando a responsabilidade aos professores, que muitas vezes não possuem conhecimento sobre o assunto. Quando questionado diretamente sobre informações de sua responsabilidade, o coordenador costuma se esquivar e transferir a obrigação a outros, gerando desorganização e prejuízo acadêmico. Situações semelhantes ocorrem também com a marcação de provas, em que orienta os alunos a falar com professores que, na maioria das vezes, não dispõem das informações. As reclamações sobre sua conduta são recorrentes, mas a instituição não toma providências. Até mesmo após registrar reclamação diretamente ao diretor, que afirmou que encaminharia o caso para São Paulo e que a situação não permaneceria assim, nenhuma medida concreta foi adotada.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 12:29
Olá Letícia, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, lamentamos por todo e qualquer ocorrido. A sua experiência , para a instituição, é muito importante 💛
Referente sua manifestação, acionamos a área responsável da Universidade Paulista – UNIP para maiores informações sobre seu relato. Após parecer, o setor agradece por ter encaminhado a sua manifestação, levando com seriedade todas as observações realizadas.
O departamento esclarece que nas primeiras semanas de setembro, você procurou a Coordenação, após o horário de plantão, para esclarecer dúvidas sobre a validação de suas Atividades Complementares, tendo em vista seu processo de transferência para outra instituição. Foi explicado que as horas de Atividades Complementares constariam em seu histórico escolar, e que as cargas horárias de cada atividade constam no Manual do Aluno de Atividades Complementares, onde todas as informações estão descritas e discriminadas de forma detalhada.
No início de *******, o endereço eletrônico institucional do coordenador: (encaminhado por mensagem privada) foi clonado. Diante disso, a instituição forneceu um novo endereço: (encaminhado por mensagem privada). Esse e-mail foi amplamente divulgado, inclusive junto aos alunos por meio da sala virtual, com quem a coordenação mantêm contato frequente. Solicitam que você verifique para qual e-mail foi encaminhado a solicitação.
Em relação à prova AVA mencionada, tratava-se de uma disciplina em conjunto com o curso de Engenharia. A data da avaliação foi alterada na semana anterior, mas a informação não foi repassada aos alunos de Arquitetura nem à Coordenação Auxiliar do curso. O problema, entretanto, foi prontamente solucionado, realizando-se a prova em data posterior exclusiva para os alunos de Arquitetura, tendo sido comunicado por e-mail da sala e mediante informação comunicada pela Auxiliar de Coordenação do ICET.
Sobre as provas SUB, ressaltam que, quando solicitadas, as datas e horários devem ser verificadas no quadros de avisos e as datas são enviadas no e-mail da sala. Já nas disciplinas AVA, as datas das provas SUB são previamente determinadas e divulgadas no início do semestre, constando também nos comunicados enviados por e-mail às turmas.
As atividades de extensão são discutidas em colegiado, sendo atribuídas a professores das disciplinas responsáveis pela execução e acompanhamento junto aos alunos. Tais informações são amplamente divulgadas no e-mail da sala, no quadro de avisos do corredor e no quadro informativo dentro da sala de aula.
O setor se coloca à sua inteira disposição para esclarecimentos ou orientações.
Em nome da IES agradecemos e ressaltamos que sua manifestação é de grande importância para aprimoramento dos nossos serviços.
Esperamos ter auxiliado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através de nossos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* ******* WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 13:52
Apenas pontuando o que não foi resolvido:
Compareci à secretaria para tratar das minhas horas complementares, que não constam no histórico, pois nenhuma foi validada desde o 1 semestre, mesmo estando registradas no sistema.
Há mais de 24h de atividades perdidas devido à falta de validação. Situação semelhante já ocorreu com ex-alunos que concluíram o curso e também não tiveram as horas validadas.
Estive presencialmente na secretaria por volta das 10h46 (comprovado por registro no local), mas não obtive retorno. Dois dias depois, na sexta-feira, por volta das 14h40, entrei em contato por telefone considerando que a assistente do responsável inicia o expediente às 13h, porém novamente nada foi resolvido, razão pela qual formalizei a reclamação.
Em relação ao e-mail, esclareço que em ******* eu ainda não estudava na UNIP, portanto o endereço utilizado sempre foi o segundo e-mail criado.
Existem, inclusive, mensagens de outros alunos relatando o mesmo problema (inclusive por solicitação do diretor), além de áudios gravados dentro da sala confirmando as reclamações.
Diante disso, conclui-se que nem mesmo após reclamações formais a instituição resolve os problemas, o que representa perda de tempo e investimento para os alunos.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:47
Não resolvem o problema no atendimento; ao contrário, parecem mais preocupados em proteger o ocorrido, apresentando justificativas que não condizem com os fatos. Isso acaba sendo um dos motivos pelos quais muitos alunos optam por deixar a instituição e buscar outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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