Mal atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 11:53
ID: 243386159
Venho através desta relatar o péssimo atendimento da Unip Marques na entrega da documentação para o Prouni, gerando um desgaste físico, emocional e financeiro.
Reclamo porque os documentos que comprovavam a renda foram os primeiros a serem entregues e se já utrapassou o limite da renda familiar o interessado deveria ser avisado imediatamente, por isto considero uma falha no atendimento onde cada vez que se vai a unidade se é atendido por pessoas diferentes e que faz novas solicitações.
Quero a devolução dos documentos e solicito uma explicação deste atendimento pouco humanizado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:43
Olá Rosana, bom dia.
Informamos que o candidato participou da segunda chamada do PROUNI. Durante o processo, é necessário apresentar todos os seus documentos e também os dos membros do seu grupo familiar, especialmente aqueles que comprovam a renda, pois são essenciais para o cálculo da renda per capita.
No último dia do prazo, ele apresentou os documentos de renda que estavam pendentes, o que possibilitou a realização do cálculo. No entanto, o resultado obtido ultrapassou o limite exigido pelo PROUNI.
Dessa forma, a candidatura foi reprovada por apresentar renda per capita superior ao permitido pelo programa.
Ressaltamos que o cálculo da renda só pode ser realizado após a entrega completa de todos os documentos solicitados.
Esperamos ter auxiliado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário, através de nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 010 9000
WhatsApp: 1194303 5000
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:01
Atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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