Centro Universitário UniÚnica

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São Paulo - SP

07/08/2026 às 09:56

ID: 255854367

Entrei em contato com a UniÚN1CA porque tenho interesse em realizar uma segunda licenciatura em Educação Física. Meu objetivo era simplesmente obter informações básicas sobre o curso para avaliar se faria sentido para mim: valor, grade curricular, duração e demais informações da formação.
No entanto, desde o primeiro contato, tive muita dificuldade para conseguir respostas objetivas. Em vez de me informar o valor e a grade, o atendente ficou tentando conduzir a conversa para entender minha pré-disposição antes de apresentar essas informações.
Em determinado momento, inclusive, foi mencionado que a instituição trabalha com entrega e solução de problema. Porém, na minha experiência, não houve solução nem mesmo para uma dúvida básica de uma possível futura aluna.
Deixei claro que estava procurando a instituição justamente porque tinha interesse no curso. Não estava solicitando uma negociação personalizada ou exigindo uma condição especial. Eu queria apenas informações essenciais para poder decidir se tinha interesse em seguir com a matrícula.
Depois de várias tentativas, expliquei de forma educada que, apesar de o atendimento ter sido atencioso, as informações que eu buscava não foram apresentadas e que, por esse motivo, eu havia perdido o interesse em me tornar aluna da instituição. Também deixei uma sugestão para que o atendimento fosse mais objetivo, para que tanto o candidato quanto a equipe não perdessem tempo.
Após essa minha última mensagem, o atendente simplesmente não respondeu mais. A única interação foi uma reação de coração na mensagem. Ou seja, mesmo depois de eu expor claramente a minha insatisfação e o motivo pelo qual a instituição perdeu uma possível aluna, não houve qualquer tentativa de esclarecimento, solução ou sequer uma resposta formal.
Isso reforçou ainda mais a minha percepção de que o atendimento não estava preocupado em solucionar a minha dúvida, mas sim em seguir uma metodologia de abordagem comercial que, no meu caso, acabou afastando uma pessoa que já tinha interesse real no curso.
Faço esta reclamação não apenas para registrar minha insatisfação, mas também como uma sugestão à instituição: acredito que um possível aluno deve ter acesso às informações básicas do curso de maneira clara e objetiva. Se a pessoa não sabe sequer o valor, a grade e as condições do curso, como poderá avaliar sua própria pré-disposição para contratar?
Meu problema não era complexo. Eu só queria informações para poder tomar uma decisão. Infelizmente, a instituição perdeu uma possível aluna por não conseguir solucionar uma demanda simples e, ao final, sequer apresentou uma resposta após eu explicar o ocorrido.

Anexo print da conversa para comprovar que, mesmo após eu explicar de forma clara e respeitosa o que estava buscando e o motivo da minha insatisfação, não houve qualquer tentativa de solução ou esclarecimento por parte do atendimento. A única interação posterior foi uma reação de coração à minha mensagem.