[UNIPAM] - Emissão da Matriz Curricular Descumprimento de Prazo

Question

No dia *****, protocolei junto à Secretaria Acadêmica da UNIPAM (via UNICHAMADO) a solicitação de emissão da Matriz Curricular (grade/fluxograma), com prazo previsto de até 20 dias úteis. Até o presente momento, *****, não houve aprovação nem disponibilização do documento, configurando descumprimento de prazo e falta de transparência no atendimento.

Cronologia dos contatos:
***** Registro do protocolo #*****, questionando status não aprovado e solicitando esclarecimentos.
***** Recebi confirmação de abertura do atendimento.
***** Reiteração de solicitação de retorno, sem qualquer resposta adicional da equipe.

Impactos Identificados:
1. Impossibilidade de conclusão de processos internos de matrícula e planejamento acadêmico.
2. Interrupção de prazos para trâmites junto a órgãos externos.
3. Prejuízo à organização do calendário escolar.

Reivindicações:
1. Emissão imediata e envio da Matriz Curricular em formato digital.
2. Esclarecimento formal dos motivos do indeferimento inicial e providências adotadas.
3. Compromisso de resposta definitiva no prazo máximo.

Aguardo retorno célere e eficaz.
Atenciosamente,
Cliente UNIPAM

Accepted Answer

Prezado Higor,

Solicitamos, por gentileza, que registre o seu questionamento na Plataforma Contato Seguro da FEPAM, mantenedora do UNIPAM, que é o canal oficial da Instituição para o recebimento de denúncias, reclamações, sugestões e elogios. Faça o seu relato pelo site https://******* ou pelo telefone ******* ******* *******.

A sua demanda será analisada pelo Comitê responsável e você receberá um retorno dentro do prazo estipulado pela plataforma.

Atenciosamente,
Assessoria de Comunicação
UNIPAM

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor