Veterinários da Unipam não marcam procedimento para minha gata após exames

Olá, Daniel!

A sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável. Em breve, você será respondido.

Prezado Daniel,
Boa tarde!

Inicialmente, agradecemos pelo encaminhamento deste registro. As reclamações e/ou sugestões sempre são bem-vindas, pois contribuem muito para a melhoria contínua dos serviços e processos do Centro Universitário de Patos de Minas - UNIPAM. O Comitê de Ouvidoria levou ao conhecimento a Administração do Centro Clínico Veterinário - CCV, para fins de análise e elaboração da resposta. A administradora do Centro Clínico Veterinário (CCV) esclareceu os seguintes pontos após verificação:

1. No sistema do Centro Clínico Veterinário, não foi localizado nenhum registro de atendimento vinculado ao seu nome. É possível que o animal tenha sido cadastrado em nome de outro responsável, o que impossibilita a análise isolada dos fatos descritos na reclamação, devido à ausência de dados de identificação.
2. Contudo, para fins de esclarecimento, destacou que os contratos de parcerias firmados contam com a seguinte cláusula: Os atendimentos serão previamente agendados pela recepção do Centro Clínico Veterinário e só serão realizados durante as aulas práticas dos alunos do Curso de Medicina Veterinária. Não serão atendidos casos emergenciais.
3. A descrição feita na reclamação sugere que o animal precisou de tratamento, provavelmente em decorrência de alguma patologia diagnosticada nos exames pré-operatórios, e posteriormente retornou para acompanhamento da eficácia do tratamento. Reforçou-se que o CCV não realiza procedimentos cirúrgicos em animais que não estejam clinicamente aptos, conforme avaliação da equipe técnica.
4. É importante destacar que todos os atendimentos, sejam por meio de parcerias institucionais ou particulares, seguem os mesmos fluxos e critérios, com oferta de vagas limitada à quantidade de aulas práticas disponíveis em cada semestre. Para os procedimentos cirúrgicos, o responsável é informado previamente sobre o funcionamento da lista de espera, a qual respeita a ordem cronológica das consultas. Caso o animal não esteja em condições clínicas para a cirurgia no momento de sua chamada, o próximo da fila é convocado, mantendo-se o suporte necessário para que o animal anterior continue recebendo o tratamento até estar apto para o procedimento, dentro da disponibilidade de vagas ainda existentes no período letivo.
5. Adicionalmente, no encerramento de cada semestre, a lista de espera é zerada. Em casos nos quais a cirurgia se mostra urgente ou não há previsão de vaga, o responsável pelo animal é orientado a procurar atendimento em outra clínica veterinária para a realização do procedimento cirúrgico, sendo fornecidas todas as informações clínicas necessárias.
Por fim, a administração do CCV reiterou que os critérios adotados são padronizados e aplicáveis a todos os atendimentos, independentemente da via de acesso ao serviço (particular ou por meio de parceria), e que as informações referentes ao funcionamento da lista de espera para procedimentos cirúrgicos são repassadas no momento do agendamento da consulta.

Caso haja mais dúvidas sobre este registro, pedimos que procure a Administração do Centro Clínico Veterinário (CCV) pelo e-mail: *******, ou pelos telefones******* / ******* *******.

Atenciosamente,
Comitê de Ouvidoria.