Venda de itens descontinuados, atraso da entrega e falta de transparência na compra online

Essa foi só a primeira parte do problema. Depois de cobrar via whatsapp, fizeram a devolução do valor referente a compra dos produtos descontinuados. Mas a novela continuou com a demora na entrega dos uniformes.

Depois dos contatos via whatsapp, sempre proativos, fui informada que algumas peças haviam chegado e fui até a loja buscá-las. Lá chegando, resolvi trocar o casaco de moletom que estava previsto para chegar somente em março, por um de outro tecido que já estava disponível. A compra original foi feita pelo site utilizando um cupom e paguei nessa peça específica *******,00. Porém o gerente me gerou um vale troca no valor inferior de *******,00, restando uma diferença muito maior do que realmente eu precisaria pagar. A explicação dele é que estava retirando o desconto do primeiro casaco e aplicaria um desconto de 6% na nova peça, o que não faz sentido algum, pq independente do desconto, a papelaria tinha em mãos ******* reais e não apenas ******* reais. O mesmo ainda me fez ir até o carro buscar o cupom físico, sendo que a primeira atendente confirmou que dava para ver o desconto aplicado no sistema. Eu estacionei o carro super longe e achei humilhante ter que ir buscar a prova de algo que ele já sabia via sistema. Ele ainda se recusou a chamar o dono da loja, mas magicamente, após eu voltar do carro que estava estacionado bem longe (pq além de tudo a loja ainda fica numa localização horrível), ele conseguiu chegar mais próximo do valor que eu paguei. Quando eu questionei como ele havia conseguido corrigir o valor, ele teve a audácia de dizer que foi APENAS PORQUE EU ESTAVA FAZENDO ESCÂNDALO, ao invés de assumir o próprio erro. Foi humilhante o que eu passei presencialmente na loja de Vicente Pires, sendo destratada pelo gerente.

E quem acha que acabou por aí, se engana. Como nesse dia, apenas uma parte dos produtos foram entregues, prometeram que os demais estariam disponíveis no dia 28/02. No dia em questão, não houve nenhum contato da papelaria, tentei enviar diversas mensagens durante os dois dias seguintes, visualizavam e não respondia. Então, no dia 02/03 pedi para o meu marido ligar do número dele, desconhecido pela papelaria. Atenderam o telefone prontamente e informaram que as peças não haviam chegado. Liguei em outra papelaria que vende os uniformes e tinham todos a pronta entrega, então solicitei o cancelamento dos itens com a Unipaper. Depois que pedi o cancelamento, a atendente do Whatsapp chamada Camila, informou que passou a informação equivocada, que na verdade os itens estavam disponíveis na loja para retirada e insistiu para prosseguir. Mas dado TODOS OS ERROS COM A MINHA COMPRA E O DESRESPEITO QUE SOFRI, prossegui com o cancelamento e fizeram a devolução do valor pago.

Cabe lembrar que meu pedido foi feito no dia 14/01, quando ainda não havia no site nenhuma informação de data de retirada, e me informaram via whatsapp que o prazo era de 7 dias após a compra. Sendo que no dia 02/03 ainda não tinha recebido todas as peças. E durante todo esse tempo, eu via no instagram da papelaria diversos pedidos sendo preparados e entregues, menos os meus. Obs: foram uniformes caros e, por se tratar de criança, foram várias peças.

Na minha opinião é uma loja amadora, que não previu a demanda e não tem processos internos e nem compromisso com seus clientes, além da falta de preparo dos funcionários, principalmente do gerente da loja da Vicente Pires. Para quem passou por algo parecido, procurem pela Papelaria Real, pois foi quem me socorreu com as peças faltantes e dá de ******* a 0 em questão de atendimento.