Cobrança indevida por extensão de prazo prometida na venda da pós-graduação
Respondida
Curitiba - PR
11/08/2026 às 13:43
ID: 256177685
Sou aluno da pós-graduação e no momento da venda me foi prometido pelo vendedor Lucas Cavalheiro (print do trecho da conversa anexo e link para o áudio logo mais abaixo) que eu teria 12 meses regulares + "12 meses de segurança" para finalizar o curso de forma suave, totalizando 24 meses. Em nenhum momento foi avisado que essa extensão custaria R$ 250,00 por disciplina.
Link áudio: https://drive.google.com/file/d/1NhVRR207NRxLJUdjsAVTXMWLeYpkuNtt/view?usp=sharing
Abri um chamado de atendimento (EDU - 5185349-20260807-Z3H3) tentando resolver de forma amigável, apresentando o áudio e citando o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, que garante que as promessas do vendedor integram o contrato. Porém, o suporte ignorou as provas e a legislação, limitando-se a mandar eu ler o Guia Acadêmico. (print do chamado em anexo)
O Guia Acadêmico não anula a oferta feita no momento da venda. Solicito que a instituição cumpra a oferta (Art. 35, I, do CDC) e estenda o meu acesso para conclusão sem a cobrança indevida do PDR.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:46
Olá!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos qualquer transtorno durante o atendimento.
Nossa equipe já entrou em contato com você para esclarecer a situação e alinhar os próximos passos. Reforçamos que você não será prejudicado em relação ao que foi acordado no momento da sua contratação.
Vamos respeitar as condições apresentadas durante a venda e garantir que o combinado seja cumprido, para que você possa seguir com sua pós-graduação com tranquilidade e sem cobranças indevidas relacionadas a essa condição.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe UNIPDS