UNIPE Centro Universitário de João Pessoa

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

21/08/2026 às 15:03

ID: 256906279

**Título: Cruzeiro do Sul: débito atribuído à J.A. Rezende não pode ser negociado e está impedindo minha rematrícula e estágio**

Sou aluno do **Centro Universitário de João Pessoa UNIPÊ**, instituição integrante do Grupo Cruzeiro do Sul, e estou buscando a solução de um problema financeiro que está colocando em risco a continuidade da minha graduação e o início do meu estágio supervisionado.

Estou atualmente no **8 semestre, último período do curso**, e possuo mensalidades em atraso. Em fevereiro, realizei um acordo com a instituição, efetuei o pagamento da entrada, mas infelizmente não consegui manter o pagamento das parcelas seguintes.

Tenho plena ciência da existência da dívida e **não estou questionando sua existência nem tentando deixar de pagá-la**.

O que estou buscando é simplesmente uma forma viável de regularizar os débitos.

O problema é que procurei o setor financeiro do UNIPÊ para realizar uma nova negociação e fui informado de que não seria possível negociar diretamente com a instituição porque o débito estaria com a empresa **J.A. Rezende**.

Entretanto, entrei em contato com a própria J.A. Rezende e fui informado pela atendente de que **não existe débito meu disponível para negociação naquela empresa**.

Mesmo assim, no sistema da própria instituição, a dívida continua aparecendo vinculada à J.A. Rezende e não consigo utilizar a plataforma para realizar uma negociação.

Essa situação foi apresentada ao atendimento do Grupo Cruzeiro do Sul em **18/08/2026**. Durante o atendimento, expliquei toda a situação e encaminhei inclusive registros da tela do sistema. O próprio atendimento reconheceu que havia uma inconsistência e abriu o protocolo:

******* Solicitações Financeiras / Tratativa Interna Escritório de Cobrança**

Foi informado que o protocolo teria prazo de tratamento até **26/08/2026**.

O problema é que esse prazo não considera a urgência acadêmica da situação.

Estou no **último período da graduação** e preciso realizar minha rematrícula para conseguir efetivar minha participação no estágio supervisionado.

O estágio em campo está previsto para iniciar em **24/08/2026**.

Portanto, se a situação somente for resolvida no dia 26/08, já poderei ter perdido os primeiros dias de estágio.

O próprio atendimento do Grupo Cruzeiro do Sul reconheceu que, embora eu não tenha falta registrada enquanto não estiver matriculado, existe um possível **prejuízo acadêmico**, pois sem a matrícula não consigo participar normalmente da escolha e início do estágio.

Também deixei expressamente registrado que não estou questionando a regra financeira nem pedindo o cancelamento da dívida. Estou tentando encontrar uma forma de pagamento que eu consiga cumprir.

Atualmente, a alternativa de pagamento à vista não é viável para mim. O valor total necessário para regularizar a situação, considerando os débitos e a rematrícula, fica em torno de **R$ 3.100,00**, quantia que não tenho condições de pagar de uma única vez.

Também não tenho limite disponível no cartão de crédito.

Minha intenção é **pagar a dívida, continuar estudando e concluir minha graduação**.

A alternativa que consigo cumprir é uma renegociação parcelada, preferencialmente por boleto juntamente com as mensalidades, ou outra modalidade de parcelamento disponibilizada pela instituição.

Inclusive, durante o atendimento, deixei claro:

**Não estou discutindo a dívida. Estou procurando uma forma de saná-la.**

### O que solicito ao Grupo Cruzeiro do Sul

Diante da situação, solicito que a mantenedora intervenha diretamente para solucionar o problema e:

1. Verifique onde está efetivamente localizado o meu débito;

2. Caso o débito esteja realmente com a J.A. Rezende, disponibilize um canal efetivo para que eu possa realizar a negociação;

3. Caso a J.A. Rezende não possua o débito, corrija a informação no sistema e encaminhe o débito para um canal de cobrança que efetivamente permita sua negociação;

4. Disponibilize uma alternativa de **renegociação parcelada**, compatível com minha capacidade financeira;

5. Considere a situação acadêmica excepcional, pois estou no **último período do curso** e o estágio supervisionado está prestes a começar;

6. Analise a possibilidade de solucionar a situação antes do prazo ordinário do protocolo, evitando que uma inconsistência relacionada à cobrança resulte em prejuízo acadêmico;

7. Evite que eu seja prejudicado na conclusão da graduação por uma situação que estou tentando regularizar de boa-fé.

Reitero que **não estou pedindo perdão da dívida** e não estou me recusando a pagar.

Quero pagar.

O que estou pedindo é que o Grupo Cruzeiro do Sul me disponibilize uma forma concreta e viável de fazê-lo.

Estou desempregado, não possuo limite suficiente no cartão de crédito e não tenho condições de quitar aproximadamente R$ 3.100,00 de uma única vez.

Estou no último período da graduação e quero apenas conseguir regularizar minha situação, concluir meu curso e melhorar minha condição profissional.

Espero que o **Grupo Cruzeiro do Sul, como mantenedora da instituição de ensino, analise o caso com razoabilidade e boa-fé**, considerando que já existe protocolo aberto, que a própria instituição foi informada da inconsistência envolvendo a empresa de cobrança e que existe uma situação acadêmica urgente e concreta.

Aguardo uma solução efetiva.


**Solicito também que a instituição informe, de forma clara e objetiva, qual é o canal telefônico adequado para que eu consiga falar diretamente com um atendente humano do setor financeiro, e não apenas com atendimento automatizado.**

Tenho enfrentado grande dificuldade para conseguir atendimento humano para tratar especificamente da minha situação financeira. Considerando que se trata de uma pendência que está impedindo minha rematrícula e pode comprometer o início do meu estágio no último período da graduação, preciso de um canal efetivo para conversar com um atendente que tenha condições de analisar o caso e apresentar uma solução.

Caso exista um telefone específico, ramal, opção no atendimento eletrônico ou outro canal destinado ao atendimento humano de questões financeiras de alunos, solicito que esse contato seja informado na resposta a esta reclamação.


PROTOCOLO ABERTO NO CAA : *****