UNIPE Centro Universitário de João Pessoa

Reclamar dessa empresa

Bayeux - PB

05/08/2026 às 15:34

ID: 255682673

Sou aluna da instituição e beneficiária do FIES. Estou tentando realizar minha rematrícula desde o início das férias, mas ela permanece bloqueada por supostas pendências financeiras.

O problema é que todas as mensalidades já foram pagas. Desde então, venho entrando em contato diversas vezes para resolver a situação. Já foram abertos vários protocolos, fui encaminhada para diferentes setores e, até hoje, ninguém conseguiu solucionar o problema. Cada atendimento dá uma resposta diferente ou apenas informa que foi aberto mais um direcionamento.

As aulas já começaram e continuo impossibilitada de fazer minha rematrícula por um problema administrativo da própria instituição. O mais preocupante é que fui informada de que não existe um contato direto com o setor responsável e que também não há prazo para a regularização. Ou seja, eu simplesmente tenho que aguardar, sem qualquer previsão, enquanto sou prejudicada.

Outro ponto que demonstra a falta de suporte é que os atendimentos pelo WhatsApp são encerrados automaticamente. Muitas vezes eu nem consigo responder ou tirar novas dúvidas antes de a conversa ser finalizada. Isso passa a sensação de que ninguém realmente está acompanhando o caso.

Sinceramente, parece que, depois que o aluno já está matriculado, ele precisa correr atrás de tudo sozinho. Não existe um suporte efetivo. Cada setor transfere a responsabilidade para outro e quem sofre as consequências é o aluno.

Além disso, já tenho um boleto do FIES com vencimento no dia 15 e continuo sem saber como minha situação ficará. Como vou continuar pagando por um semestre que nem consegui iniciar por causa de um bloqueio causado pela própria instituição?

Não estou pedindo nenhum favor. Só quero que resolvam um problema que não foi causado por mim. Estou sendo prejudicada por uma falha administrativa, correndo o risco de perder aulas e sem receber qualquer solução concreta.

Sempre tive a intenção de continuar estudando na instituição, mas, se essa situação continuar sem resolução, infelizmente vou procurar outra faculdade. Não porque eu queira sair, mas porque preciso estudar em um lugar que ofereça suporte aos seus alunos quando eles realmente precisam.

Espero que, por meio desta reclamação, a instituição finalmente analise meu caso com a urgência que ele merece e regularize minha rematrícula o quanto antes, para que eu possa continuar meus estudos sem mais prejuízos.