Recusa de RG para matrícula e falta de acesso ao portal do aluno

Olá Joana. Espero que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente pelo receio de perder a vaga e pelas dificuldades encontradas no acesso ao sistema. Sabemos o quanto esse momento é importante e queremos te tranquilizar e orientar da melhor forma possível.

Após análise junto ao setor responsável, identificamos que você já possui um e-mail acadêmico ativo, o qual foi encaminhado para você em mensagem privada para facilitar o seu acesso.

Em situações como a sua, em que há divergência de dados cadastrais, como o uso de nome social e nome civil podem ocorrer instabilidades no sistema, o que pode impactar o acesso ao portal do aluno e o envio de documentos. Isso pode explicar a dificuldade que você encontrou ao tentar criar ou acessar o e-mail acadêmico.

Para avançar com o seu processo, orientamos que você:

Tente acessar o portal utilizando o e-mail acadêmico informado;
Caso necessário, realize a redefinição de senha para normalizar o acesso;
Após conseguir acessar, reenvie o documento solicitado para continuidade da análise;

Sobre a sua vaga, queremos te tranquilizar: o objetivo da instituição é garantir a regularização dos seus dados para dar continuidade à matrícula, e não gerar qualquer prejuízo ao seu ingresso.

Entendemos também o desconforto com as orientações divergentes recebidas. Embora o atendimento presencial possa ser uma alternativa, estamos atuando para que você consiga resolver tudo de forma online, com mais praticidade.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais:

App Duda
Central de Atendimento ao Aluno
CAA Online

Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Guadalupi
Unipê