Reembolso Fies

Question

Olá, fiz a solicitação de reembolso dia 13.10.******* á data de previsão para conclusão do processo seria 08.04.*******, até hoje dia 30.08.******* nada foi solucionado, já fiz o envio de toda documentação ao qual foi me solicitado, já foi me informado vários prazos nenhum cumprido.
já tentei todo tipo de contato para solucionar esse processo , as vezes me respondem , as vezes não... acho de uma extrema irresponsabilidade a unipê é uma empresa renomada de grande porte , um total descaso .

Finalizando recentemente entrarei em contato e fui informada que o meu processo estava aguardando uma resposta do TI , como sou leiga no assunto perguentei o que significava isso , fui informada que : " era referente á algum problema no sistema, que eu devia ter aberto uma ouvidoria..."
Aí fica o questionamento , esse tempo todo o meu processo está parado por problemas no TI e eu EU ex aluna , que não tenho contato internamente deveria abrir ouvidoria para ver se resolvia a situação! Isso é um absurdo eu como empresa teria vergonha em reportar uma coisa dessa , já não sei mais se é o caso de resolver com a própria unipe ou judicialmente.