Setor FIES não responde e-mails e não dá baixa nas mensalidades

Olá, Evelyn! Espero que esteja bem!

Tentamos contato com você por telefone, mas como não obtivemos retorno, estamos formalizando a resolução da sua solicitação por aqui para garantir o seu devido acompanhamento.

Informamos que a verificação referente aos lançamentos sob a rubrica “41 – NOVO FIES” em seu extrato financeiro foi concluída pelo setor responsável. Esclarecemos abaixo a natureza desses lançamentos e as orientações operacionais:

Natureza do Lançamento Automatizado: Os títulos identificados como “41 – NOVO FIES” correspondem à parcela do valor total contratado que é coberta pelo financiamento estudantil. A geração desses títulos ocorre de forma automática pelo sistema SIAA no momento em que o repasse do FIES é registrado.

Exibição e Proteção ao Aluno: Esses títulos ficam visíveis no Portal do Aluno e no aplicativo Duda exclusivamente para fins de acompanhamento acadêmico e transparência, não sendo encaminhados a escritórios de cobrança. Foram incluídos avisos explicativos e travas no portal para orientar e bloquear qualquer tentativa de pagamento indevido por parte do estudante.

Baixa Definitiva: Confirmamos que a quitação e baixa definitiva desses títulos em sistema serão realizadas diretamente pelo setor Financeiro Corporativo assim que a liberação do novo sistema financeiro for finalizada.

Sua jornada e sua opinião são fundamentais para o nosso constante aprimoramento. Caso queira dedicar um momento para compartilhar a sua avaliação sobre o suporte recebido nesta manifestação, você pode acessar a sua área logada na plataforma através do link:

Plataforma de Avaliação: Reclame Aqui - Minha Conta

Se precisar de suporte em outros assuntos ou de auxílio para conferir seu extrato no portal, lembramos que nossos canais oficiais de atendimento interno permanecem à sua inteira disposição:

Aplicativo Duda
Central de Atendimento ao Aluno (CAA)
CAA Online

Atenciosamente, Enzo
UNIPE Centro Universitário de João Pessoa