Atraso na entrega de diploma e falta de atualização pela UniPlena Educacional
Em réplica
Guarulhos - SP
09/06/2026 às 00:32
ID: 250863659
Descaso na entrega de diploma e quebra de prazo estabelecido.
Solicitação ***** atrasada:
Venho formalizar uma reclamação contra a UniPlena Educacional devido ao atraso abusivo e total falta de atualização na entrega do meu diploma.
A minha Solicitação de número ***** foi aberta em 02/12/2025. Desde o dia 05/01/2026, o status do pedido encontra-se paralisado na etapa "3 - Em Confecção", sob a justificativa de que a documentação está em processo pela faculdade.
A própria instituição estipulou na plataforma que o prazo previsto para o recebimento seria até o dia 14/05/2026. Essa data já expirou há semanas e continuo sem nenhuma previsão real ou posicionamento claro sobre quando o documento estará disponível para retirada ou envio.
Conforme já sinalizado em contatos anteriores via e-mail e canais de atendimento, dependo deste diploma com extrema urgência para fins de registro profissional e regularização junto ao CREF, e essa demora injustificada tem me trazido grandes prejuízos e riscos profissionais.
Já esgotei as tentativas amigáveis de cobrança e, caso a emissão e entrega não sejam agilizadas imediatamente, serei obrigada a tomar medidas formais e acionar as vias legais cabíveis. Exijo um retorno imediato com a data exata em que o documento estará pronto.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:08
Boa tarde Alecsandra
Informamos que seu processo está sendo acompanhado junto aos setores responsáveis e que já realizamos novas verificações para buscar atualizações sobre a emissão da documentação. Temos ciência da importância desses documentos para sua regularização profissional e, por esse motivo, seu caso está recebendo a devida atenção.
Esclarecemos que a emissão dos documentos depende de etapas acadêmicas e administrativas que envolvem a instituição certificadora, motivo pelo qual estamos realizando os devidos acompanhamentos para obter um posicionamento mais preciso sobre a conclusão do processo.
Assim que recebermos uma atualização oficial, entraremos em contato pelos canais cadastrados para lhe informar.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando sua solicitação até sua conclusão.
Atenciosamente,
Claudia
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:11
Novamente uma informação genérica. Sem datas. Deu entrada na certificação em 02/12/25. Não entendo a demora. Sinceramente não resolve o meu problema pedir desculpas e colocar como responsável a outra instituição. Já estamos em 17/06/26. Preciso do ***** para atualização profissional e essa história já me deixou emocionalmente destruída. Preciso do documento. Aguardo com extrema urgência a emissão do mesmo. Já que não tenho nenhuma pendência financeira com a instituição. Obrigada.