Instituição nega documento para certificado e canais de atendimento não funcionam
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 08:20
ID: 256832389
Fiz um curso nessa instituição , o decorrer do curso foi tudo bem, porém eles negam muito o documento para envio do certficado, ficam reprovando o documento o número de whatsapp deles não funciona mais não tem como tirar dúvidas, em alguns documentos eles alegam que a imagem está turva, poém da para ver nitidamente os números do cpf.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:25
Boa tarde Jonatas
Entendo a sua dificuldade e gostaria de esclarecer alguns pontos para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.
Conforme previsto em nosso Contrato de Prestação de Serviços, a documentação necessária para o processo de certificação deve ser encaminhada digitalizada/escaneada, com boa qualidade e legibilidade. Verificamos que alguns dos documentos enviados estão sendo encaminhados como fotografias, o que pode ocasionar a reprovação durante a análise, mesmo quando as informações aparentam estar visíveis.
De qualquer forma, para que o senhor não tenha dificuldades com esse processo, vou solicitar que nossa equipe entre em contato para auxiliá-lo no envio correto da documentação.
Também identificamos outro ponto importante: alguns documentos estão sendo anexados em campos diferentes daqueles indicados no seu AVA. Por exemplo, foi encaminhado o Histórico da Graduação no campo destinado ao Diploma. Além disso, verificamos que o Diploma da graduação ainda não foi encaminhado no campo correspondente.
Por isso, pedimos, por gentileza, que os documentos sejam enviados exatamente nos campos indicados em seu portal AVA, respeitando a documentação solicitada para cada etapa do processo. Isso facilita a análise e evita novas reprovações ou atrasos na certificação.
Nossa equipe entrará em contato para orientá-lo e ajudá-lo a finalizar o envio corretamente. Conte conosco!
Atenciosamente,
Claudia Campori