Recusa de cancelamento de matrícula por pendência financeira, alegando prática abusiva.
Resolvido
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 21:18
ID: 254704611
A instituição se recusa a cancelar minha matrícula, alegando pendência financeira. É sabido que pelo código de defesa do consumidor essa prática é vedada pela lei n. 9.870/1999, cujo reter o cancelamento é abusivo, eu tenho direito de solicitar a rescisão em qualquer tempo independentemente do financeiro, eu desisti do curso após analisar que posso sair prejudicada pelo fato do curso não está atualizado conforme o novo marco regulatório, o que não me garante validade, não me garante a aceitação e etc... em análise a isso, eu não posso continuar em um curso que não me traz essa certeza. Por mais que a consultora no momento da venda da matrícula disse que é turma e data retroativa que será considerada para o certificado, me arrependi e não tenho mais interesse em continuar. Preciso do cancelamento conforme a data solicitada por e-mail 21/07/2026. Para que assim não acarrete em outras pendências em meu nome.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:24
Espero que esteja bem!
Gostaria de informar que verifiquei em nosso sistema e constamos que você já foi atendida pela nossa equipe do setor financeiro.
Confirmamos que a sua solicitação foi concluída e a sua matrícula já se encontra devidamente cancelada.
Atenciosamente,
Claudia
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 13:19
Compreenderam o meu caso e atenderam o minha solicitação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9