Pessimo atendimento,produto com defeito

No dia 20/09/******* recebemos a solicitação de assistência técnica para a Porta Piramidal que o Sr. Thiago Marques da Silva, esposo da Sra. Amanda, havia adquirido. A aquisição foi feita em 03/06/*******. A cliente alegava que a porta havia desalinhado e as almofadas se mexeram.
Todas as nossas portas saem de fábrica com uma etiqueta azul, onde há orientações de uso e preservação do produto para manter a garantia. Uma das orientações é a seguinte: “Antes de instalar a peça, aplique uma demão de acabamento para a sua proteção”.
A cliente, com o produto comprado e instalado já havia três meses, não fez o acabamento. Este procedimento precisa ser feito pois a madeira pode sofrer oscilação de tamanho conforme a variação do tempo/umidade. O acabamento com esmalte ou verniz irá fechar os poros da madeira proteger o produto.
Quando conversamos com a Sra. Amanda pela primeira vez, ela nos informou que a porta ainda não tinha acabamento. Mesmo ela não seguindo as orientações da fábrica nós fizemos a troca da peça em 26/09/*******, mais de três meses após a aquisição do produto. Neste mesmo dia o técnico deixou um termo de garantia para a cliente com todas as orientações de manutenção da peça, a fim de manter a garantia. Ela recebeu e assinou o documento ficando ciente dos procedimentos.
No dia 22/11/*******, a Sra. Amanda entrou em contato conosco novamente dizendo que a peça nova começou a apresentar o mesmo problema da antiga. Perguntamos se ela havia feito o acabamento na porta, conforme orientações do termo assinado por ela. A mesma respondeu: “Não, pois eu estava esperando para ver se o problema apareceria novamente”.
Com esta conduta reincidente a cliente provocou a perda da garantia por mau uso e preservação.

PRIMEIRO QUE EU NÃO ASSINEI TERMO NENHUM,O ATENDIMENTO DE VCS FOI PESSIMO FIQUEI MAIS DE 15 DIAS SEM RESPOSTA,AGORA VCS ALEGARAM QUE A PORTA ESTA EM UM LUGAR QUE TOMA SOL E CHUVA,EU MESMA FIZ UM VIDEO E ENVIEI AO GERENTE DA LOJA AONDE ADQUIRI O PRODUTO, O MESMO VIU QUE A PORTA ESTA EM LOCAL SECO..
GOSTARIA DE SABER SE A PORTA ESTIVESSE INVERNIZADA SE VCS ME.DEVOLVERIA O DINHEIRO DO VERNIZ,EU BAO O FIZ PQ PERDI A CONFIANÇA NO PRODUTO E ENTÃO ESPEREI PRA VER ALGUNS DIAS DEPOIS DE INSTALADA A MESMA JA NAO ESTAVA MAIS FICANDO FECHADA, SOMENTE COM DUAS VOLTAS NA CHAVE,POIS UMA SO VOLTA NAO A FECHA.. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E PODE IR RETIRAR O PRODUTO DE VOCES,ACHO MUITO DESCASO A DEMORA PRA TER UMA RESPOSTA DE VOCÊS E PIOR AINDA VOCÊS,INVENTAREM ALGO SOBRE O.PRODUTO PARA NÃO REALIZAR A https://******* VARIAS VEZES COM O GERENTE DA LOJA SOBRE ESSE https://******* QUE POSSA SER SOLUCIONADO..