Aplicação de veneno inadequado e riscos não informados em serviço de dedetização

Prezado Sr. Moacir, boa tarde.

Valorizamos a precisão técnica dos seus questionamentos. Como gestor de marketing da Uniprag Brasil, analisei pessoalmente seu caso junto ao nosso Responsável Técnico para garantir a transparência que o senhor busca.

Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais sobre o manejo realizado em sua residência, com base nos documentos oficiais dos produtos:

Estratégia de Controle Integrado: O uso do Atratex (Fipronil) em conjunto com o Temprid SC visa cobrir as duas frentes necessárias em uma infestação: a eliminação do ninho por ingestão e a criação de uma barreira perimetral para evitar reinfestações imediatas.

Segurança e Toxicidade: Conforme a Ficha Técnica (FT) e a FISPQ do Temprid SC, o produto é registrado na ANVISA para uso residencial e possui alta margem de segurança para mamíferos após a secagem (cristalização do ativo). O risco citado em bula para organismos aquáticos e abelhas refere-se à aplicação direta ou descarte incorreto do produto concentrado em cursos d'água, o que não ocorre na aplicação profissional e controlada realizada.

Transparência: Todas as informações sobre os ativos e os cuidados pós-aplicação constam no Certificado de Execução assinado no ato do serviço, documento que atesta a conformidade com as normas da Vigilância Sanitária.

Devido às limitações da plataforma Reclame Aqui para anexos, informamos que estamos enviando neste momento para o seu e-mail registrado (cadastrado no Reclame Aqui e em nosso sistema) a cópia completa da Ficha Técnica, da FISPQ e do seu Certificado de Execução, para que o senhor tenha em mãos todos os dados oficiais dos fabricantes.

Nossa proposta de resolução:

Apesar do embasamento técnico que garante a segurança do serviço, nossa prioridade é que o senhor não se sinta inseguro ou prejudicado. Por isso, reiteramos nossa disposição em realizar a devolução integral do valor pago (R$ 1.380,00).

Opção 1 (Estorno): Realizamos o reembolso total. Com isso, o contrato de prestação de serviço e a respectiva garantia técnica são formalmente encerrados.

Opção 2 (Continuidade): Mantemos o valor pago e o compromisso da Uniprag em oferecer todo o suporte e visitas técnicas de assistência até que o senhor esteja plenamente satisfeito com o controle das formigas.

Poderia nos confirmar por qual via deseja seguir?

Atenciosamente,

Marcus Pires Gestor de Marketing Uniprag Brasil