Pagando "sem levar"
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2025 às 10:38
ID: 207497303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA UNIPRAG há uns dois anos aproximadamente desdupinizou dois guarda-roupas e uma cama (sendo que um deles, após, foi para o lixo e paguei!) e agora, dia 15 de janeiro, mais um de 5 portas e paguei R$*******,00! Confesso que errei, pois ao chamar um marceneiro conhecido há 30 anos disse-nos que o guarda-roupas estava "bonitinho" só por fora e que o resto CONDENADO! Cabe uma pergunta: quando vieram fazer o orçamento não seria mais CORRETO nos afirmar que o mesmo estava CONDENADO e assim evitaria uma despesa INÚTIL? Agora há entre nós um "disse-me-disse" que não nos levará à nada! Disseram-me que podia limpa-lo e recolocar as roupas o que já estamos fazendo e nos falam em substituir as "madeiras que foram comidas"). Irá, em tempo oportuno para o lixo. Certamente perderam um cliente e repasso a presente aos meus modestos 22 contatos!
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 13:11
Carlos, a reclamação não procede. Acompanhei o caso desde o início. Tudo feito dentro do protocolo. Voce contratou um serviço curativo contra cupins e o mesmo foi realizado com sucesso e está na garantia, caso ocorra reincidência.
Antes da contratação, conversamos ao telefone e o senhor sabia que o armário estava infestado, que estava danificado e que seria necessaria a reposição de algumas peças.
O técnico Luciano realizou a inspeção prévia e verificou as condições para execução do serviço, mas ele não tem competência para avaliar se o móvel deve ser descartado ou não, além do mais, essa inspeção é feita de forma superficial e em muitos casos a extensão do problema só é contemplada durante a execução do serviço.
Nas duas oportunidades que fomos contratados, foram detectados ataques de cupim de hábito subterrâneo e os móveis ja apresentavam muitos danos causados pela ação desses insetos. Mas repito, a equipe técnica da UNIPRAG não tem treinamento ou subsídios para julgar procedente ou não, o descarte.
Atenciosamente,
Marcus Pires
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 15:08
Em nenhum momento afirmei que o guarda-roupas NÃO estsva com cupim (por isso a chamei em casa) E reafirmo que a pessoa que esteve aqui e até fotografou o armáro, em conversa pelo celular disse: para alguém da firma: vou precisar de uma outra pessoa para afastar o movel porque é de 5 portas, não exatamente nessa ordem. Como não sou de briga, afinal tenho 92 anos e não espero nem desejo chegar aos 95, estamos pesquizando preços de um novo, incluindo na Casa Gramado em Guapimirim onde comprei os outros 3 e um orçamento com o meu marceneiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5