Cobrança indevida

Olá, Prezada!

Sou da equipe de atendimento da Unipro e ressaltamos que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a senhora. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.

Peço por favor, que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela foi registrada já com nossa equipe de especialistas.

Quanto ao caso relatado, lamentamos pelo transtorno ocorrido. A opinião dos nossos associados é muito importante, pois nos ajuda a alcançarmos um atendimento de excelência. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos o empenho de toda nossa equipe em atender você sempre bem.

Caso permaneça com dúvidas, ou precise de qualquer auxílio, basta responder que eu me coloco a sua total disposição de forma imediata no contato (11)9 6617-1868!

Conto com sua parceria,
Unipro Proteção Veicular.

Gostaria de registrar que a empresa entrou em contato solicitando que eu realizasse uma avaliação positiva da reclamação antes mesmo da efetiva solução do problema.

Informei que faria minha avaliação assim que o erro fosse corrigido, uma vez que meu ***** continua vinculado indevidamente à pendência questionada. Após minha resposta, o atendimento foi simplesmente encerrado, sem a resolução do caso.

Possuo as imagens que comprovam a conversa e reforço que aguardo a regularização da situação. A avaliação será realizada de forma justa e transparente após a efetiva solução do problema.

Prezada Associada,

Agradecemos seu retorno.

Caso possua os registros da conversa mencionada, solicitamos que os encaminhe aos órgãos competentes para análise integral do atendimento prestado. Ressaltamos que, em todos os momentos, a Associação buscou manter um diálogo cordial e uma solução amigável para a situação apresentada.

Esclarecemos que o atendimento foi encerrado em razão de não haver novas tratativas administrativas a serem realizadas neste momento, uma vez que a cobrança permanece devida e já foram prestados todos os esclarecimentos pertinentes acerca do caso.

Conforme informado anteriormente, permanecemos aguardando a regularização do débito ou, caso seja de seu interesse, a manifestação do órgão competente para análise da demanda, considerando que a própria senhora informou que buscaria os meios cabíveis para contestação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em nenhum momento afirmei que minha discordância, por si só, torna a cobrança ilegítima. O que questionei foi a proposta de concessão de benefício condicionada à realização de uma avaliação positiva antes da conclusão da tratativa.

A avaliação do consumidor deve refletir sua experiência real e não ser utilizada como requisito para obtenção de solução ou vantagem. Por esse motivo, mantenho meu posicionamento de que qualquer avaliação será realizada somente após a resolução definitiva da demanda.

Caso a empresa entenda que a cobrança é devida, solicito o envio de toda a documentação comprobatória que demonstre de forma inequívoca a origem da obrigação da avaliação antes da resolução.

Prezada Associada,

Agradecemos seu retorno.

Conforme já esclarecido anteriormente, a proposta apresentada pela Associação consistia em uma medida excepcional de caráter conciliatório, formulada com o objetivo de encerrar a demanda de forma amigável. Trata-se de uma liberalidade da UNIPRO, sem qualquer relação com a legitimidade ou exigibilidade do débito discutido.

Em relação à cobrança, reiteramos que ela é devida e decorre do período em que a proteção permaneceu ativa e disponível para utilização, conforme previsto no Termo de Filiação e demais documentos contratuais já encaminhados. Inclusive, buscando uma solução consensual, foram oferecidas condições mais vantajosas à associada, como desconto e proposta de composição, as quais não foram aceitas.

Quanto à documentação, os instrumentos que fundamentam a cobrança já foram disponibilizados e demonstram a origem da obrigação assumida quando da adesão à proteção. A discordância da associada em relação à cobrança não afasta sua validade nem descaracteriza os valores devidos.

Dessa forma, considerando que os esclarecimentos e documentos pertinentes já foram apresentados, a UNIPRO mantém seu posicionamento quanto à regularidade da cobrança, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para eventual composição amigável.

Atenciosamente,

UNIPRO Proteção Veicular