Processamento do pagamento da remtricula
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 11:14
ID: 254914055
Venho registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Princípia Educação e pela Faculdade Projeção em relação ao processamento do pagamento da minha rematrícula.
Realizei o pagamento do boleto via Pix no domingo, às 18h. O valor foi debitado da minha conta imediatamente, como é a principal característica do sistema Pix: uma transferência instantânea. No próprio portal da Princípia Educação, o boleto já consta como pago. No entanto, no portal do aluno da Faculdade Projeção, até o momento, o pagamento não foi baixado.
O mais absurdo é receber a informação de que o prazo para essa atualização é de até três dias úteis. Isso simplesmente não faz sentido. Se a própria Princípia já reconhece o pagamento, por que essa informação não é transmitida automaticamente para a instituição de ensino? Estamos falando de um pagamento instantâneo, mas o processo interno das empresas parece funcionar como se ainda estivéssemos na época da compensação bancária de boletos.
O maior prejuízo dessa demora recai sobre o aluno. Enquanto o sistema não reconhece o pagamento, eu não consigo concluir minha rematrícula. E quem conhece o funcionamento da Faculdade Projeção sabe que as vagas nas disciplinas são limitadas. São poucas turmas ofertadas por período, cada uma com um número reduzido de vagas, e muitas vezes a instituição sequer disponibiliza a mesma disciplina em horários diferentes. Isso significa que, enquanto aguardo uma simples baixa de pagamento, outros alunos conseguem se matricular, as vagas vão sendo preenchidas e eu corro o risco de ficar sem vaga nas disciplinas de que preciso.
Caso isso aconteça, o prejuízo será exclusivamente causado pela falha operacional entre a Princípia Educação e a Faculdade Projeção. Não é razoável que um aluno que pagou dentro do prazo, cujo pagamento já foi confirmado pela própria intermediadora, seja impedido de exercer seu direito de realizar a rematrícula por falta de integração entre sistemas.
É inadmissível que uma instituição do porte da Faculdade Projeção contrate uma empresa que não consegue oferecer um processo automatizado para a confirmação de pagamentos via Pix. Se a Princípia já reconhece que o boleto foi pago, essa informação deveria ser refletida imediatamente no portal do aluno, sem que o estudante precise aguardar até três dias úteis por um processo que deveria acontecer em questão de segundos.
Essa situação demonstra um enorme desencontro entre as duas instituições e uma completa falta de respeito com os alunos. Eu cumpri com minha obrigação, efetuei o pagamento de forma imediata e, ainda assim, sou obrigado a esperar dias para que uma informação seja sincronizada entre dois sistemas. Enquanto isso, corro o risco de perder vagas em disciplinas, atrasar minha formação e ter que alterar toda a minha grade de horários por uma falha que não foi causada por mim.
Espero que tanto a Princípia Educação quanto a Faculdade Projeção assumam a responsabilidade por esse problema, revisem seus processos e implementem uma integração eficiente entre seus sistemas. Em pleno século XXI, é inadmissível que um pagamento realizado via Pix um sistema criado justamente para ser instantâneo gere tantos transtornos e possa comprometer a vida acadêmica de um aluno que cumpriu todas as suas obrigações.