Falta de respeito com o paciente
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2015 às 17:11
ID: 14297712
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, dia 23/07/******* marquei uma consulta com uma psicóloga no consultório Unipsico. Fui na consulta mas devido ao horário de atendimento do consultório, não pude dar continuidade no tratamento. Para poder ir à outro consultório, meu convênio de saúde me orientou à entrar em contato com a Unipsico e pedir o relatório ou anotações que a doutora que me atendeu, fez sobre mim. Entrei em contato via telefone e após falar sobre o que se tratava a ligação, a atendente desligou. Enviei um e-mail no dia 14/08/*******, pedindo educadamente o envio do relatório com urgência. Hoje é dia 21/08/******* e ATÉ AGORA NADA. Isso é uma falta de respeito comigo. Quero saber o que a Unipsico tem a dizer à respeito.
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Resposta da empresa
22/08/2015 às 09:29
Informamos que recebemos a solicitação da paciente SARAH DE CASSIA BARRETOS ARAUJO, e esclarecemos que as fichas e prontuários dos pacientes são confidenciais e como tal fica na posse dos terapeutas e nunca no setor administrativo, conforme foi explicado à solicitante, quando esta ligou em nossa Central de Atendimentos. No caso específico a terapeuta responsável pelos atendimentos está num congresso, retornará na segunda (24/08), ocasião em que tomará as providências cabíveis encaminhando à paciente as informações solicitadas.
Agradecemos a compreensão
Unipsico de São Paulo - Diretoria Executiva
Consideração final do consumidor
28/08/2015 às 18:20
Obrigada por ter me enviado o que solicitei. Pena que para isso foi necessário abrir uma reclamação contra vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8