Atraso na Entrega | Falta de Comunicação | Descaso com o Cliente
Não resolvido
Manaus - AM
01/07/2024 às 12:58
ID: 191940995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações*******: A empresa Uniquale informa o prazo de 7 dias úteis através dos seus atendentes desrespeitosos (porque demoram demais para responder e atendem com solicitude negativa) e no site fica um status de envio sem prazo algum e nem a equipe sabe o prazo.
Informam o melhor canal por e-mail mas é muito pior do que o DM do Instagram.
Até agora só posso pensar que essa empresa é de natureza duvidosa porque não consigo ver o motivo de não ter informação alguma ou prazo.
Ah, para informação antes de me responderem que o pedido está no correio e que não tem pode algum em relação a isso: pedi a ressalva aos atendentes para deixar o mesmo na portaria do prédio.
Site: https://*******
IG: https://*******
Comprei para o dia dos namorados e está com o prazo de em trânsito desde 01.06.******* e hoje já é 01.07.*******. Frustrante. Desrespeitoso.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2024 às 17:06
Olá, Danielle,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de informar que enviamos um e-mail sobre o *******, realizado no dia 31/05. Após verificar com a transportadora, fomos informados de que houve um problema na localização do seu chaveiro.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Mariane
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 11:07
A falta de retorno é o principal motivo para algum cliente abrir uma reclamação. Canais de comunicação duvidosos nos deixam reticentes sobre essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 16:21
Olá,
Nosso canal principal de contato é via e-mail, verifiquei que o e-mail que enviaste em 31/05 foi respondido em 3 de junho (31/05 era sexta feira, seu e-mail foi respondido na segunda, no dia útil seguinte).
Em nosso Instagram tem uma mensagem automática informando que nosso canal de suporte para pedidos realizados é via e-mail.
Este e-mail respondido em menos de 24h úteis foi a única tentativa de contato que recebemos de você.
Conforme retornado via e-mail, a transportadora localizou o pedido e o mesmo foi entregue dia 28/06, dentro do prazo de entrega informado em nosso site antes da finalização da compra.
Lembrando que a sua compra foi de produto personalizado, por este motivo precisamos de até 7 dias úteis para fabricar e enviar.
Att.
Julia