Atraso na entrega
Respondida
Manaus - AM
14/05/2024 às 18:00
ID: 188780287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira dia 10 de abril, onde eles vendem a ideia de que você receberá seu pedido em 7 dias úteis. Depois de fechado o pedido, esse prazo vai para 7 á 15 dias. E se você clicar em outra opção do site, o prazo fica entre 7 a 20 ou 7 a 25 dias, dependendo da região.
São tentativas claras de ludibriar os consumidores.
O meu pedido seria uma presente para uma irmã que vai morar na Austrália. Ou seja, ela está indo para outro lado do mundo e o pedido não chegou!
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 18:33
Prezada Maisa,
Lamentamos profundamente pela demora na entrega de seu pedido. Verificamos que o objeto está parado desde o dia 25/04 nos Correios, o que está fora de nosso controle.
Entendemos a frustração que essa situação pode causar, especialmente quando se trata de um presente tão significativo para sua irmã que está se mudando para a Austrália. Infelizmente, apesar de nossos esforços para garantir a entrega dentro dos prazos estimados, dependemos dos serviços de entrega dos Correios para finalizar o processo.
Gostaríamos de informar que tentamos abrir uma reclamação com os Correios, porém, devido ao prazo de entrega ainda estar dentro do previsto por eles, não fomos autorizados a prosseguir com a reclamação. Caso deseje, o telefone dos Correios é ******* *******, para que você possa tentar abrir uma reclamação diretamente com eles.
Estamos acompanhando de perto o status de seu pedido.
Sobre os prazos de entrega, todos estão disponíveis em nosso site para consulta antes da finalização da compra, lembrando que por se tratar de produto personalizado, precisamos de até 7 dias úteis para fabrica-lo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Mariane