Colar maternidade com nome errado e falta de retorno

Boa tarde Daiane,
Verificamos que sua solicitação foi respondida anteriormente por nossa equipe e inclusive tivemos retorno da sua parte.
Você nos enviou o seguinte e-mail dia 25/05:

Prezados, bom dia
Recebi a correntinha porém o nome gravado veio errado
Invés de Isabella veio Sabella
Como funciona a correção?

Respondemos no dia 26/05:
Daiane,
Lamentamos muito pelo transtorno.
Vamos refazer o colar e enviar a você ok?

Você respondeu em 27/05:
Ok, fico no aguardo.

Sendo assim, fabricamos e reenviamos o seu colar para seu endereço. O prazo de entrega é o mesmo que foi informado no momento da compra:
1. Fabricação até 7 dias úteis
2. Envio de 7 a 20 dias úteis (Sul/Sudeste) ou 18 a 25 dias úteis (Norte, Nordeste e Centro-Oeste), após a produção.

Entendemos que imprevistos acontecem, mas reforçamos que realizar uma reclamação pública alegando falta de atendimento, quando houve comunicação e resposta da nossa parte, acaba sendo desnecessário e pode causar confusão para outros consumidores.

Estamos sempre à disposição para resolver qualquer dúvida ou pendência de forma transparente e cordial. Se ainda houver algo pendente, por favor, nos informe por aqui ou por nossos canais oficiais.
Att.
Julia

Boa tarde!

Tenho ciência de nossa conversa no email porém, pedi um retorno por lá e não tive... por este motivo vim por aqui minha intenção não é causar desconforto para voces diante dos clientes apenas de resolver minha situação para não me sentir lezada

Obrigada pelo retorno e aguardo a solução