Comprei, paguei e não geraram pedido
Respondida
Juiz de Fora - MG
21/07/2026 às 20:23
ID: 254504661
Fiz uma compra, paguei por pix, mas no site não consta o meu pedido. O contato é somente por email e não me responderam.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:04
Boa tarde, Mariana.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que seu e-mail foi enviado em 21/07 às 20h06 e respondido em 22/07 às 14h, ou seja, em menos de 24 horas. Somos uma empresa com horário comercial e, por esse motivo, nossos atendimentos não ocorrem 24 horas por dia.
Além disso, verificamos que nenhum endereço de e-mail foi informado no momento da compra. Por essa razão, não foi possível enviar atualizações automáticas sobre o andamento do seu pedido.
Entendemos sua preocupação, porém a reclamação foi registrada antes mesmo de nosso prazo normal de atendimento e por uma situação decorrente da ausência dessa informação no cadastro.
Conforme informado em nossa resposta por e-mail, seu pedido já foi enviado e está em transporte.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Mariane