Dúvida quanto a confiabilidade

Bom dia,

Verificamos que a reclamação foi registrada **às 7h39**, enquanto seu primeiro e-mail foi enviado **às 7h42**. Ou seja, a reclamação foi aberta antes mesmo de nos dar a oportunidade de prestar atendimento.

Por esse motivo, gostaríamos de entender a que você se refere ao mencionar "dificuldade de contato", já que não houve tempo hábil para que nossa equipe pudesse responder sua solicitação.

Em relação ao rastreamento, o e-mail de confirmação da sua compra foi entregue com sucesso em **11/07 às 18h13**. Nele consta a seguinte orientação:

> **Acompanhamento do pedido:** Você poderá acompanhar seu pedido em nosso site, na seção **"Acompanhar Pedido"**, informando o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.

Antes de registrar a reclamação, você chegou a seguir essas instruções e realizar a consulta conforme orientado?

Inclusive, realizamos um teste utilizando os dados do seu pedido e confirmamos que o sistema de rastreamento está funcionando normalmente.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, mas é importante que seja dada à empresa a oportunidade de prestar atendimento antes da abertura de uma reclamação pública.

Atenciosamente,

Mariane
Uniquale

No dia 26/07, já havia entrado em contato com a empresa por email pedindo informações, sem resposta. O rastreio do pedido pelo site não apresentava informação precisa, o que me dá todo o direito de reclamar, já que aguardava retorno de vocês. A resposta de vocês, veio após o registro dessa reclamação.

Localizamos, de fato, outro e-mail enviado por você em **28/07 às 18h08**, que foi respondido em **29/07 às 10h23**. Nossa equipe realiza atendimento em horário comercial e as mensagens são respondidas por ordem de recebimento.

Além disso, verificamos que esse não foi o primeiro contato entre nós. No dia **14/07**, você nos enviou um e-mail às **6h31**, que foi respondido no mesmo dia às **13h23**. Após a compra, também mantivemos contato por e-mail para tratar da personalização da foto do seu pedido.

Portanto, a alegação de "dificuldade de contato" não corresponde ao histórico de atendimento. Todos os seus e-mails foram respondidos em menos de 24 horas úteis.

Quanto ao rastreamento, realizamos testes em seu pedido e ele está funcionando normalmente. Sua dúvida sobre a movimentação logística também foi esclarecida em nossa resposta.

Entendemos que a expectativa pela entrega pode gerar ansiedade, mas reiteramos que nossa equipe sempre esteve disponível e respondeu às suas solicitações dentro do prazo normal de atendimento.

Obviamente email respondido após reclamação pois cliente enviou e-mail no dia 29/07 depois de abrir a reclamação.