Pedido de Colar Elos não recebido, prazo de entrega enganoso e falta de código de rastreamento.
Resolvido
Guarulhos - SP
23/04/2026 às 18:36
ID: 246800787
Fiz um pedido em 08.04.2026 de um Colar Elos. Ainda que eu tenha colocado meu nome e ***** da minha esposa, fiz o acerto em 14.04.2026. porém não recebi o pedido bem o código de rastreamento do mesmo. É uma enganação o prazo de 10 dias úteis colocado no pedido. Saliento que em 28.04.2026 vence 15 dias úteis e tomarei as medidas judiciais necessárias.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:44
Olá, boa tarde.
Lamentamos qualquer preocupação gerada em relação ao seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Verificamos que houve uma divergência entre o nome informado no pedido e o CPF cadastrado, o que impossibilitou o andamento imediato do processo logístico. Por esse motivo, foi necessário realizar a confirmação correta dos dados antes de seguir com a personalização da peça.
Após a regularização das informações, o seu colar personalizado foi produzido e despachado no dia **22/04/2026**.
No momento, o pedido já consta em trânsito logístico e a última atualização indica passagem por **Valinhos**, demonstrando que a entrega está em andamento normalmente.
Gostaríamos de esclarecer também que o prazo informado no momento da compra corresponde a uma **estimativa de entrega após o envio**, considerando ainda o período necessário para produção personalizada da peça. Essas informações constam em nossa política de envio e produção disponível na loja.
Seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional até a entrega.
Atenciosamente,
Julia
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:47
Poderia me passar o Nro do rastreamento?
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:20
Qual o código de rastreamento, por favor
Réplica da empresa
28/04/2026 às 15:28
Boa tarde
Voc\[Editado pelo Reclame Aqui] pode acompanhar seu pedido pelo site, utilizando o seu e-mail e n\[Editado pelo Reclame Aqui] do pedido.
Segue link para rastreio: https://uniquale.com.br/pages/rastreio
Att.
Julia
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 20:02
Empresa da problema no momento de fornecer o rastreio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 14:01
Disponibilizamos uma página própria de rastreamento onde o cliente pode acompanhar todas as atualizações de forma centralizada, utilizando apenas o número do pedido e o e-mail cadastrado no momento da compra.
Acesse: https://uniquale.com.br/pages/rastreio
Nessa página, além do status atualizado do pedido, também é possível visualizar o código de rastreio sempre que necessário.
Ressaltamos que o código é enviado automaticamente após o despacho e pode levar alguns dias úteis para apresentar movimentações no sistema dos Correios, o que é um procedimento normal no fluxo logístico.