Atraso na entrega e descaso com o cliente na assinatura de café Unique Cafés
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 14:00
ID: 236236205
Tenho um plano de assinatura de café de 1 kg por mês na unique cafés. No dia 14 de dezembro tive a renovação da minha assinatura e então pedi o envio por correios, pois precisava que chegasse mais rápido, algo que não ocorreu. Então entrei em contato com a unique nos dias 22 e 29 de dezembro para que providências fossem tomadas. No dia 22 me disseram para aguardar e foi o que fiz. Dia 29 entrei em contato novamente e me disseram que alterariam o entregador da minha assinatura, o que NÃO foi feito. Hoje recebi mensagem dizendo que meu pacote foi despachado via correios!
Paguei pelo produto e ainda estou sem ele e para piorar, não cumpriram com a palavra na segunda tentativa de envio. Estou muito insatisfeito com a falta de atenção dada ao meu caso. Não tenho o que reclamar do café, que é muito bom por sinal, mas do descaso, tenho sim muito a reclamar.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 08:40
Olá Jean, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, afinal, você pagou pelo produto, precisava recebê-lo com urgência e acabou passando por uma experiência muito abaixo do que consideramos aceitável. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência. O pedido foi despachado dentro do nosso prazo normal, porém, infelizmente, a logística é terceirizada e, nesse período, os Correios enfrentaram greve e funcionamento reduzido de fim de ano, o que acabou impedindo a entrega. Sabemos que isso não diminui o impacto para você, mas queremos ser honestos sobre o que ocorreu.
Após o seu novo contato, confirmamos o reenvio do café por outra transportadora, justamente para evitar mais atrasos. O pedido já foi despachado via Jadlog, conforme combinado, e segue em transporte.
Código de rastreio: *****
Link para acompanhamento: https://www.jadlog.com.br/jadlog/captcha]
Lamentamos muito pela falha de comunicação e pela sensação de descaso que essa situação causou, isso não reflete o cuidado que temos com nossos assinantes. Valorizamos muito o seu feedback, inclusive o reconhecimento da qualidade do café, e vamos usar esse ocorrido para ajustar nossos processos internos e evitar que situações assim se repitam.
Seguimos à disposição para acompanhar a entrega de perto e ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Unique Cafés
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 09:14
Atenderam rapidamente a reclamação e responderam de acordo. Só não gostei que tive que entrar em contato várias vezes com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/12/2025 às 09:58
Agradecemos o retorno e o registro da sua percepção. Sentimos muito que, mesmo com nosso atendimento, a experiência tenha gerado esse desgaste e a sensação de precisar insistir para obter uma solução. Esse não é o padrão que buscamos para nossos clientes.