Não recebimento de prêmio de sorteio e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Brasília - DF
05/11/2025 às 12:02
ID: 231103097
Em agosto deste ano, participei de um sorteio promovido pela Unique em uma cafeteria e fui sorteada, recebendo, em tese, um café da linha Licor de Jaboticaba.
No entanto, o que deveria ser uma experiência positiva acabou resultando em grande frustração e na perda de uma cliente fiel. Sempre fui consumidora regular dos cafés Unique, especialmente das linhas sazonais, como o Di Pássaro, e costumo até manter um pequeno estoque, em razão da disponibilidade limitada dos cafés de fermentação natural.
Quando fui informada sobre o prêmio, forneci corretamente meu endereço para o envio. Contudo, após quase dois meses sem receber o produto, entrei em contato com a empresa e fui surpreendida com a informação de que o café constava como entregue. Verifiquei que o envio havia sido feito para o endereço errado, endereço este diferente daquele que informei. Alertei a funcionária responsável, mas minha mensagem foi completamente ignorada.
Sinceramente, teria sido melhor não realizarem a campanha. Fiquei muito decepcionada. Se não fosse uma cliente habitual, talvez deixasse o caso passar, mas, como admiradora dos produtos Unique, me senti desrespeitada. Como fui ignorada no Whatsapp, informo, aqui, em tom de desabafo mesmo, que, ao terminar o estoque de cafés que ainda tenho em casa, pretendo buscar outra marca. Não vejo motivo para continuar comprando de uma empresa que simplesmente ignorou uma falha que ela mesma cometeu.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 16:06
Olá! Agradecemos seu relato e entendemos completamente sua frustração. O que era para ter sido uma experiência positiva acabou se tornando algo desagradável e isso não condiz com o cuidado que buscamos oferecer.
Revisamos todo o histórico do seu atendimento e identificamos que:
O envio do café foi realizado corretamente;
Porém, no momento em que você nos buscou para entender o ocorrido no problema de entrega, seu atendimento via WhatsApp não teve continuidade devido a uma falha técnica no nosso sistema de mensagens.
Ou seja, você ficou sem retorno quando mais precisava e isso não é o padrão da Unique e não representa o respeito que temos por clientes que acompanham nossa jornada.
Queremos reparar essa situação de forma transparente e com gesto real, não só palavras:
Gostaríamos de enviar um novo café para você, sem qualquer custo, para que possamos renovar essa experiência da forma que deveria ter sido desde o início.
Para seguirmos com o envio, por favor nos confirme o endereço através de: *******
Estamos aqui para resolver e reconstruir a relação com o carinho que ela merece.
Conte conosco.
Com respeito,
Equipe Unique Cafés