Péssima experiência e demora excessiva em cafeteria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2025 às 12:42
ID: 220235251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo o estabelecimento.
Produtos caros e serviço ruim.
Em viagem por São Lourenço, MG decidimos experimentar a cafeteria. Foi a pior decisão da viagem.
Esperamos pra entrar, fizemos nosso pedido e.. depois de uma hora e meia nada.
A garçonete simplesmente falou que o pedido estava na fila e que, ainda seria feito.
1 horas e 30 minutos para servir um croissant e um café coado.
Que nunca chegou.
Após quase duas horas de espera tivemos que desistir.
O que era pra ser um momento de descontração se tornou aborrecimento.
Infelizmente nao recomendo o estabelecimento. Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 11:30
Sr. Leonardo,
Lamentamos profundamente por toda a situação que o senhor vivenciou em nossa cafeteria. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar a nenhum de nossos clientes.
Pedimos desculpas por todo o transtorno gerado.
Estamos apurando internamente o que ocorreu para entender onde houve a falha e para que situações como essa não se repitam. Seu feedback é extremamente importante para que possamos melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.
Estamos realizando alterações de funcionamento internas para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.
Se desejar, gostaríamos muito de ter a oportunidade de recebê-lo novamente, oferecendo a experiência que o senhor merece.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em evoluircontinuamente.