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Porto Alegre - RS

29/03/2025 às 23:57

ID: 213456557

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Com um tour 4x4 confirmado por whatsapp E pelo site desde o dia ***** para o dia ***** de manhã, no dia ***** a tarde entram em ctt para dizer que houve overbooking e precisaria reagendar.
Ofereceram outro turno ou com uma van.
Não aceito comprar uma coisa e receber outra!!
Falta de profissionalismo, caráter e o mínimo zelo pelo cliente!!
Perdi 2 noites de hotéis pagos!
Frustração e perda de credibilidade nesta empresa!
Não comprem o tour 4x4, pode ser um prejuízo sem fim!
Amadores!

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Resposta da empresa

03/04/2025 às 17:24

Olá Ricardo, tudo bem? Lamentamos profundamente pelo transtorno causado em relação ao seu passeio. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer que, assim que identificamos a necessidade de alteração, entramos em contato prontamente no dia 29/03 para informá-lo sobre a situação e oferecer alternativas viáveis, incluindo a troca de turno ou a realização do passeio em outro veículo.

Respeitamos sua decisão de não aceitar as opções apresentadas e, por isso, oferecemos imediatamente o reembolso total do valor pago. Além disso, confirmamos seu endereço e enviamos um brinde como forma de nos desculpar pelo ocorrido.

Pedimos desculpas se a experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para que possa aproveitar um passeio memorável conosco.