Produto não entregue
Respondida
Dourados - MS
27/05/2025 às 15:32
ID: 218136675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 27/04 , devidamente aprovada pelo cartão de credito e com e-mail de confirmação da compra com código de rastreio, entretanto ao consultar o código eu vejo que o produto não foi enviado ainda e que apenas a etiqueta de postagem foi realizada mas sem o envio da mercadoria. Ou seja não enviaram o produto, já perdi a oportunidade de usar devido ao atraso da entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2025 às 15:34
Olá, Mara! Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado em sua experiência conosco.
Assim que identificamos a ausência de atualizações no rastreamento do seu ******* a acompanhar o caso de perto junto aos Correios. O pedido foi postado em 28/04, um dia após a confirmação da compra, e seguiu para a unidade central em Cajamar/SP no dia seguinte, com encaminhamento para rota de entrega para sua região logo em seguida.
Diante da falta de movimentações no trajeto, abrimos uma ******* junto aos Correios no início de Maio e reforçamos esse contato com uma nova manifestação no dia 22/05, solicitando prioridade no tratamento da entrega. No entanto, diante da ausência de progresso e respeitando sua experiência e o compromisso que temos com cada cliente, tomamos a decisão de refazer o envio via SEDEX sem custos adicionais para que você pudesse receber seu produto o quanto antes.
O novo pedido foi entregue com sucesso na data de hoje, 02/06/*******, e esperamos que, mesmo com o contratempo, ele possa atender às suas expectativas.
Seguimos à disposição em todos os nossos canais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Unique Chic.