Péssima empresa totalmente desonesta

Gostaria de reforçar os seguintes pontos:

Entrega e Aceite do Produto:

O portão foi entregue e aceito pelo cliente em 18/12/*******
Restando apenas a instalação dos motores do portão.
Medição Fornecida pelo Cliente e Problema de Esquadro:

O próprio cliente forneceu as medidas do portão no dia 30/11/*******, informando:
Lado esquerdo: 2,99m
Meio: 3,01m
Lado direito: 3,02m
Comprimento: 5,42m
Essas medidas evidenciam uma irregularidade na construção, pois há diferenças no esquadro.
******* que esquadrias de alumínio são fabricadas no esquadro e, caso a alvenaria esteja irregular, isso inevitavelmente afetará o acabamento final.
Modelo Entregue e Benefício ao Cliente:

O modelo acordado inicialmente era o de barrote de 5,0 cm, mas o cliente recebeu um modelo de barrote de 2,5 cm, que é mais caro.
Ou seja, o cliente ficou com um produto de maior valor pelo preço de um modelo inferior, sem custos adicionais para ele.
No dia da entrega do portão, em 18/12/*******, antes da instalação, foi dada ao cliente a opção de cancelamento, mas ele optou por seguir com a instalação, que ocorreu em 24/12/*******.
Agendamento e Tentativas de Contato:

A instalação dos motores foi agendada para 28/01/*******, mas enfrentamos um contratempo temporário devido à falta de funcionários, que foi prontamente resolvido.
Desde então, estamos aguardando o retorno do cliente para finalizar a instalação, sem sucesso até a data de hoje.
Tentamos contato nos dias 03/02/******* e 11/02/*******, porém não obtivemos resposta.
Possível Solução para Encerramento da Questão:

Porém optamos pela devolução integral do valor do portão para o cliente e assim foi feito
Aguardamos para o agendamento da retirada do nosso portão

Obrigado

A empresa segue disponível para realizar a instalação dos motores assim que o cliente retorne o contato.
Caso o cliente opte por não prosseguir com a instalação dos motores, podemos cancelar apenas este serviço, no valor de R$ 4.*******,00, mantendo a cobrança do portão já entregue e instalado.
Amparo Legal:

Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) O fornecedor só pode ser responsabilizado se houver falha na prestação do serviço ou entrega do produto em desacordo com o combinado. Como o portão foi entregue e aceito pelo cliente, não há fundamento legal para a contestação.
Artigo 39, inciso V, do CDC O fornecedor não pode ser obrigado a cancelar a venda quando o problema resulta de erro ou ação do próprio consumidor. Neste caso, o desalinhamento do portão foi causado por uma falha na alvenaria da obra, o que não caracteriza defeito do produto ou serviço prestado.
Artigo 14 do CDC A responsabilidade do fornecedor por eventuais problemas só se aplica se houver defeito no produto ou falha na prestação do serviço, o que não ocorreu.
Anexos:

Foto do portão instalado, comprovando a entrega e aceitação do produto.
Prints das tentativas de contato, demonstrando nossa disposição para a finalização do serviço.
Contrato de prestação de serviço, onde consta a cláusula sobre a responsabilidade do cliente quanto às medidas e ao alinhamento da estrutura.
Comprovação do valor dos motores, reforçando a transparência dos custos envolvidos.
Registro da medida do portão fornecida pelo próprio cliente, evidenciando que seguimos as especificações informadas.


Atenciosamente,
Diego Gomes
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