UNIQUE IMOVEIS

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Vitória - ES

15/10/2025 às 14:05

ID: 229417617

Aluguei um imóvel com a imobiliária e, no processo inicial, tudo foi rápido, solícito e eficiente. Fui atendido de forma exemplar e o contrato foi assinado sem problemas.
No entanto, toda a experiência positiva acabou no momento em que assinei o contrato.
Problemas durante a locação:
Promessa não cumprida: Foi prometida a troca dos armários do banheiro, mas mesmo após um ano de cobranças, a imobiliária sempre se esquivou, alegando que a proprietária não respondia. A promessa nunca foi cumprida. Tenho diversas mensagens de WhatsApp para comprovar.
Falta de manutenção: O suporte para consertos e manutenções no imóvel foi inexistente. Toda vez que solicitei algum reparo, a equipe demorava a aparecer ou simplesmente não vinha. Todos os pedidos de manutenção também estão registrados em conversas de WhatsApp.
Problemas na rescisão do contrato:
Falta de comunicação e ameaça: Avisei sobre a rescisão do contrato e me enviaram uma lista de documentos necessários para a entrega do imóvel. Quando peço informações adicionais sobre essa documentação, não recebo nenhuma resposta. Para piorar a situação, pedi por telefone à própria proprietária da imobiliária os valores para a rescisão do contrato e fui tratada com extrema grosseria. Ela me respondeu que só me daria os valores no dia da entrega das chaves, que as coisas não são "quando eu quero" e que as funcionárias estavam ocupadas. Quando informei que essa postura não era profissional e que a avaliaria no Google, ela me mandou "tomar cuidado com processo".
Dificuldade para entregar as chaves: Diante da falta de clareza, solicitei a entrega antecipada das chaves do imóvel, munida de toda a documentação e com o pagamento de todos os encargos necessários, mas a imobiliária se recusa a aceitar.
Cobrança de pintura sem transparência: Quando entrei no imóvel, paguei uma taxa de pintura no valor de R$ 3.100,00. O que essa taxa cobre não está descrito no contrato. Com a rescisão em andamento, estou pedindo esses esclarecimentos, mas a imobiliária não me responde.
A falta de profissionalismo e de atenção ao cliente é gritante. A promessa não cumprida, a demora para resolver problemas, a falta de comunicação e, agora, a ameaça de processo são inaceitáveis.