Atendimento Ruim e Falta de Retorno: Problema com Reembolso na UNIQUE

Diogo Ximenes, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.

Compreendemos seus apontamentos em relação ao atendimento e à comunicação durante o processo de reembolso. Seus comentários são importantes e serão utilizados para avaliação e aprimoramento dos nossos processos internos.

Em relação ao reembolso solicitado, esclarecemos que, para sua efetivação, é necessária a apresentação da nota fiscal correspondente à despesa realizada. O cupom fiscal encaminhado inicialmente não atende aos requisitos necessários para conclusão da análise, motivo pelo qual foi solicitada a documentação complementar.

Informamos também que o reembolso em questão já foi devidamente processado, pago e concluindo esta etapa da tratativa.

Quanto ao questionamento referente às peças utilizadas no reparo, reiteramos que, tratando-se de veículo fora da garantia de fábrica, o regulamento prevê a possibilidade de utilização de peças originais, de primeira linha e/ou seminovas, desde que adequadas ao reparo e sem comprometer a segurança ou a funcionalidade do veículo. Reiteramos que toda a tratativa é pautada conforme contrato do associado, aplicando-se as mesmas a terceiros.

Sobre a alegação de possível desalinhamento ou incompatibilidade das peças instaladas, não foi possível identificar a irregularidade por meio das imagens encaminhadas. Os faróis utilizados foram adquiridos especificamente para o mesmo modelo, marca e ano do veículo informado. Dessa forma, como seu reparo encontra-se em garantia pelo prestador, orientamos novamente o retorno à oficina responsável para uma nova avaliação técnica, uma vez que a situação pode estar relacionada apenas à necessidade de ajuste ou alinhamento da peça instalada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de ouvidoria e qualidade.
Unique Proteção Veicular.