Cobrança indevida após término do contrato de 12 meses e renovação sem consentimento.

Question

Fui cliente da seguradora ***** por 12 meses, cumprindo todo o meu contrato de fidelidade/franquia sem problemas. Durante esse período, o atendimento prestado pela funcionária responsável pelo meu caso foi no geral bem insatisfatório e confuso.
Ao fim dos meus 12 meses de contrato, entrei em contato com a atendente para entender como funcionaria a renovação. Fui informada de forma totalmente informal que era 'simplesmente continuar pagando'. Como não assinei nenhum novo contrato e não dei meu consentimento expresso para a renovação, subentende-se que a não realização do pagamento encerraria o vínculo, visto que o prazo original já havia expirado. Diante do atendimento ruim e do fim do contrato, fechei com outra seguradora.
Para minha surpresa, a ***** agora está me cobrando um boleto referente a este mês, alegando que o seguro foi renovado automaticamente. A atendente ainda tentou justificar a cobrança dizendo que o serviço funciona na modalidade 'primeiro você é protegida, depois você paga'. Isso é uma inverdade, pois quando contratei o serviço inicialmente, precisei pagar a primeira parcela para só então a proteção ser ativada (pré-pago).
O Código de Defesa do Consumidor proíbe o fornecimento de serviços sem solicitação prévia (Art. 39). Não assinei termo de renovação e não autorizei a continuidade do serviço após os 12 meses.
Exijo o cancelamento imediato deste boleto indevido gerado em meu nome e a baixa definitiva de qualquer vínculo com a *****, sem a cobrança de multas ou taxas, sob pena de acionamento do Procon e do Juizado Especial Cível por cobrança indevida e prática abusiva.

Accepted Answer

Olá, Sthefany.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos em relação ao atendimento recebido anteriormente.

Após o seu relato, realizamos contato por ligação para esclarecer todos os pontos relacionados ao vencimento contratual, à continuidade da proteção e às cobranças previstas em regulamento. Durante a conversa, buscamos apresentar todas as informações de forma transparente e acolhedora, ouvindo também as suas considerações sobre o ocorrido.

Como resultado do atendimento prestado, foi acordado entre as partes o desconto de 50% sobre o boleto mencionado na reclamação, além do cancelamento definitivo do contrato, sem a continuidade do vínculo junto à Unique.

Reforçamos que o feedback recebido é muito importante para aprimorar a qualidade do nosso atendimento e comunicação com nossos associados.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Unique.

Cobrança indevida após término do contrato de 12 meses e renovação sem consentimento.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor