Demora na baixa de protesto/restrição no SPC após pagamento de boleto
Respondida
Campo Grande - MS
02/07/2026 às 20:07
ID: 252955677
Boa noite, estava com um protesto, solicitei o boleto no dia 22/06/2026 11:51hs, fiz o pagamento no mesmo dia as 15:32hs e até o momento não foi baixado no SPC, somente no serasa, gostaria de uma resposta urgente da empresa, pois já se passou mais de uma semana do pagamento e não houve a baixa integral do boleto.
observando que entrei em contato novamente com a empresa via chat whatsapp no dia 30/06/2026 relatando o ocorrido sobre a baixa as 08:53hs a resposta obtida foi que já havia sido solicitada a retirada dos orgaos de proteção de crédito a restrição, porem até o momento consta como aberto.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:56
Olá Liv Vanessa, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, realizamos uma análise junto ao nosso setor de cobrança e confirmamos a identificação do pagamento realizado.
Na sequência, efetuamos as verificações necessárias junto ao SPC e Serasa, que são órgãos responsáveis pelas atualizações das informações em suas bases de dados, e acompanhamos a tratativa até a sua conclusão.
Informamos que a situação já foi regularizada sendo extinta qualquer restrição vinculada ao seu ***** junto aos órgãos de proteção de credito.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da regularização. Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria e Qualidade
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