Demora no sinistro, descaso no atendimento e tentativa de uso de peças não originais
Não resolvido
Cajamar - SP
18/03/2026 às 10:37
ID: 243610869
Sou terceira envolvida em uma colisão com um associado desta cooperativa e, desde o primeiro contato, venho enfrentando diversos problemas na condução do sinistro.
Para começar, a cooperativa levou exatos 15 dias apenas para abrir o sinistro, o que já demonstra total falta de agilidade e respeito. Após isso, surgiram novos problemas: meu veículo possui peças originais de fábrica, porém a cooperativa está tentando realizar o reparo com peças paralelas ou seminovas, o que não aceito de forma alguma, pois compromete a qualidade e a segurança do veículo.
Além disso, o atendimento é extremamente falho. Os funcionários simplesmente não respondem às mensagens no WhatsApp, ignoram contatos e não dão qualquer posicionamento. Já realizei mais de 10 ligações e inúmeras tentativas de contato, sem retorno efetivo.
Meu carro está há aproximadamente 30 dias parado, sem reparo, sendo meu único meio de locomoção, o que está me causando diversos prejuízos e transtornos.
Diante da total falta de solução e do descaso, deixo registrado que, caso o problema não seja resolvido com urgência, ingressarei com medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:09
Olá, tudo bem?
Após análise, verificamos que o CPF cadastrado neste perfil não possui vínculo com a nossa base de Cooperado. Constatamos ainda que a manifestação se refere a um terceiro, sendo que o cadastro utilizado na plataforma não pertence ao titular da relação com a empresa.
Os dados que trataremos aqui são sigilosos e como medida de segurança todo o acompanhamento deste evento de sinistro será mantido diretamente com o nosso Cooperado a qual tem contrato ativo com a nossa cooperativa de proteção veicular, juntamente com o total suporte em nossos canais de atendimento ao Terceiro (titular do veículo) envolvido a qual o reparo já segue autorizado junto a nossa oficina credenciada.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, não podemos tratar informações, solicitações ou ocorrências em nome de terceiros sem a devida autorização ou sem a manifestação direta do titular. Por isso, não poderemos repassar informações para terceiros e contamos com a sua compreensão.
Conforme informado permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento diretamente com o nosso Cooperado e Terceiro envolvido em colisão.
Atenciosamente,
Equipe Unique.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 10:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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