Negativação Indevida e Demora na Retirada do Nome do Serasa após Pagamento

Olá Fernando, esperamos que esteja bem!

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Após recebermos sua manifestação, realizamos as verificações necessárias e adotamos as providências para regularização da situação com a maior brevidade possível.

Esclarecemos que, após o pagamento do boleto, a retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito não ocorre de forma imediata. Os órgãos responsáveis possuem um prazo operacional para processamento e atualização das informações, que normalmente varia de 5 a 7 dias úteis.

No entanto, compreendendo a urgência da situação e os impactos relatados, nossa equipe atuou diretamente junto ao órgão responsável para buscar a antecipação desse procedimento, conseguindo a regularização antes mesmo do prazo habitual de atualização.

Informamos que seu CPF já não consta mais com a restrição mencionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Equipe de ouvidoria e qualidade.
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