Reclamação: Sinistro com mais de 9 meses sem resolução e descumprimento do prazo legal da SUSEP
Respondida
Piracicaba - SP
29/05/2026 às 07:29
ID: 250006931
*Assunto:* Cobrança de posição -
Prezados,
Meu veículo sofreu sinistro em 05/08/2025, com aviso
Até a data de hoje, 29/05/2026, já se passaram mais de 9 meses sem qualquer resolução efetiva. Toda a documentação solicitada foi entregue.
O veículo se encontra na oficina ainda sem solução.
Conforme normas da SUSEP, o prazo para liquidação do sinistro é de 30 dias após a entrega dos documentos. O prazo legal está largamente ultrapassado, sem justificativa plausível apresentada até o momento.
Solicito posicionamento imediato e definitivo sobre a conclusão do processo em até 48 horas úteis. A ausência de retorno resultará no registro de reclamação junto à Ouvidoria, SUSEP, Procon e http://Consumidor.gov.br, além das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
CPF:*****
Telefone: *****
Placa do veículo: *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:04
Ola Vagner, esperamos que esteja bem!
Informamos que a situação já foi devidamente tratada junto ao seu advogado, ocasião em que a demanda foi solucionada de forma adequada.
Ressaltamos que esta associação sempre atuou com total transparência, prestando todos os esclarecimentos necessários ao longo do processo.
Destacamos ainda que, considerando que houve o ajuizamento de ação, toda e qualquer tratativa passou a ser conduzida diretamente por meio do seu patrono, razão pela qual retornamos e mantemos contato exclusivamente com o advogado constituído nos autos, conforme determina a boa prática jurídica.
Dessa forma, reiteramos que o caso encontra-se devidamente encaminhado na via apropriada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de ouvidoria e qualidade.
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