Unique Proteção Veicular: Demora excessiva na liberação de peças após sinistro e mau atendimento

Olá, Eder.
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu evento. Compreendemos o quanto a indisponibilidade do veículo impacta sua rotina e entendemos a sua insatisfação com o tempo de espera.

Em relação ao prazo para análise da documentação, esclarecemos que esse é um procedimento técnico necessário para a abertura e regulação do evento, sendo aplicado de forma igualitária a todos os associados e terceiros, garantindo a correta condução do processo.

Quanto à entrega das peças, verificamos junto ao setor responsável que houve uma alteração no prazo logístico em razão do período dos jogos da Seleção Brasileira na Copa e de um feriado regional, fatores que impactaram a operação da transportadora e ocasionaram um atraso na entrega dos componentes necessários para o reparo.

Assim que as peças foram entregues à oficina, entramos em contato com o estabelecimento e solicitamos prioridade na execução do serviço. Nosso pedido foi prontamente atendido e o reparo do seu veículo foi iniciado. O veículo encontrou-se em fase de preparação para pintura e na data de 23/07/26 o veículo foi entregue com sucesso.

Lamentamos sinceramente todos os transtornos ocasionados e reforçamos que acompanhamos o seu caso de perto para buscar a maior agilidade possível em cada etapa do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o seu evento até a conclusão do reparo.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria e Qualidade
Unique Proteção Veicular