UNIQUE

Olá, Andrea. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise do seu cadastro, verificamos que a restrição ocorreu em razão de um boleto com vencimento em agosto de 2024, referente a uma proteção que permaneceu ativa. Constatamos que a placa foi inativada em nosso sistema em decorrência da inadimplência, porém não houve solicitação formal de cancelamento da proteção, procedimento necessário para o encerramento do vínculo associativo, conforme previsto em regulamento.

Durante o período em que a proteção permaneceu ativa, foram encaminhadas notificações e cobranças para o endereço de e-mail cadastrado, informando a existência do débito e a necessidade de sua regularização. Dessa forma, trata-se de um débito legítimo, decorrente da ausência de cancelamento da proteção e da permanência dos valores em aberto.

Entretanto, considerando o bom relacionamento construído ao longo dos anos e o fato de a senhora manter outro veículo protegido junto à Unique desde 2023, adotamos uma medida excepcional para solucionar a situação. Como forma de preservar essa parceria, realizamos o cancelamento do referido boleto, possibilitando a retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos que a atualização das informações cadastrais é realizada pelo próprio órgão de proteção ao crédito, observando o prazo operacional por ele estabelecido.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria e Qualidade
Unique Proteção Veicular