Compra na Unique Store: rastreio inexistente, falha no atendimento e solicitação de devolução via Pix.

Olá! Boa tarde.

Entendemos a sua preocupação e vamos esclarecer a situação com transparência.

Seu pedido foi despachado normalmente pela transportadora responsável, e o código de rastreio informado está correto e ativo. Todas as informações incluindo o código de rastreio e o link de acompanhamento foram enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra, conforme registro em nosso sistema.

Nossos canais de atendimento (chat e e-mail do site) seguem disponíveis para acompanhamento do seu pedido, e reforçamos que a compra está sendo processada dentro da normalidade.

Diante disso, informamos que, mesmo com o pedido em andamento e todas as informações devidamente fornecidas, identificamos que foi aberto um pedido de estorno diretamente junto ao banco. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35 e 49) e nossa política de compra, o cliente tem o direito de exigir o cumprimento do pedido, e o cancelamento com reembolso é assegurado nos prazos e condições previstos que estamos plenamente dispostos a cumprir. Um estorno solicitado diretamente ao banco, no entanto, enquanto o produto está em trânsito e com rastreio válido, não substitui o contato direto conosco para resolução.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar a entrega até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Unique Store

Se tudo que vc descreveu fosse verdade, eu não teria reclamado, alias, paguei R$ 408,00 no tenis no pix a vista, a atendente disse que devolveu o pix, mentira não devolveram, fui informado que a transportadora é particular deles, não tenho o link da empresa, nem telefone nada! Só quero meu dinheiro de volta e nunca mais compro nesta empresa, simples assim, vida que segue! Se um dia o tênis chegar aqui e mando de volta, alias em vez de serem mal educados no telefone, deveriam tratar de melhorar a comunicação com o cliente e melhorar o score de vcs aqui, fica dica!