Loja [Editado pelo Reclame Aqui] com CNPJ de estética e endereço em matagal, código de rastreio falso e ameaças por e-mail

RESPOSTA OFICIAL DEPARTAMENTO JURÍDICO

A Unique Store, por intermédio de sua assessoria jurídica, vem a público prestar os seguintes esclarecimentos, todos lastreados em documentação verificável, e registrar formalmente sua posição quanto ao conteúdo da presente reclamação.

I DOS FATOS, COMPROVADOS DOCUMENTALMENTE

O pedido n ***** (Bota Feminina Confortável de Couro Cano Curto Comfort, Preto/36, R$ 205,00) foi realizado em 31/05/2026 às 13h52 (domingo), com pagamento via Pix devidamente confirmado.
A Política de Envio da loja pública, disponível em uniquestoreb.com/policies/shipping-policy e aceita pela consumidora no ato da compra estabelece: (i) postagem em 1 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento; (ii) entrega em 6 a 15 dias úteis contados do envio do código de rastreio; (iii) garantia de reembolso integral ou reenvio caso a entrega não ocorra em até 90 dias úteis.
O pedido foi despachado em 03/06/2026 no 3 dia útil, portanto dentro do prazo contratual, com emissão do código de rastreamento *****, ativo e verificável publicamente por qualquer pessoa em plataformas independentes de rastreio internacional (17track.net). A alegação de que o código "é falso" é, portanto, objetivamente inverídica e refutável em segundos.
Na data desta reclamação, transcorreram apenas 6 (seis) dos 15 (quinze) dias úteis do prazo contratual de entrega, que se encerra em 24/06/2026. Não há atraso. Não há inadimplemento. Não há, sequer em tese, descumprimento de qualquer obrigação contratual em estrita conformidade com o art. 30 e o art. 48 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) e com o Decreto n 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
II DA LICITUDE DOS DADOS CADASTRAIS DA EMPRESA

A divergência entre razão social (nome que figura no Pix) e nome fantasia, bem como a manutenção de sede fiscal em endereço distinto do centro de distribuição, são práticas empresariais absolutamente lícitas, previstas na legislação empresarial brasileira (Lei n 8.934/94 e Instruções Normativas do DREI), adotadas pela imensa maioria das empresas de e-commerce do país. Nenhum desses elementos constitui, sob qualquer prisma jurídico, indício de [Editado pelo Reclame Aqui].

III DA GRAVIDADE DAS IMPUTAÇÕES FEITAS PELA CONSUMIDORA

A reclamante, em página pública, imputou à empresa a prática dos [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e associação [Editado pelo Reclame Aqui] ("[Editado pelo Reclame Aqui]"). A imputação [Editado pelo Reclame Aqui] de fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui] configura, em tese, calúnia (art. 138 do Código Penal); a atribuição de fatos ofensivos à reputação configura difamação (art. 139 do Código Penal) sendo pacífico no Superior Tribunal de Justiça que a pessoa jurídica pode sofrer dano moral (Súmula 227/STJ), com dever de indenizar nos termos dos arts. 186, 187 e 927 do Código Civil. O direito de reclamar é legítimo e respeitado por esta empresa; a imputação pública e [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] não é exercício de direito é abuso de direito, e ultrapassa os limites da crítica de consumo.

Fica a consumidora formalmente cientificada de que todo o conteúdo desta página foi preservado por registro, nos termos da Lei n 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), reservando-se a empresa o direito de adotar as medidas cíveis e criminais cabíveis caso as imputações [Editado pelo Reclame Aqui] não sejam retificadas.

IV DO ENCAMINHAMENTO

Reitera-se à consumidora, de forma objetiva: seu pedido foi despachado, está em trânsito, é rastreável pelo código ***** e encontra-se dentro do prazo contratual de entrega, vigente até 24/06/2026. Caso a entrega não se concretize no prazo previsto, a empresa cumprirá integralmente sua política pública de garantia reenvio ou reembolso total como sempre fez.

A Unique Store permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento e reafirma seu compromisso com a transparência e com o cumprimento integral da legislação consumerista brasileira.

o comprovante de rastreio nao existe. a empresa tem o endereço dentro do mato, e as reclamações sao todas de nao recebimento, sem resultado.

COMPLEMENTO DA RESPOSTA OFICIAL DEPARTAMENTO JURÍDICO

A empresa reitera, em caráter definitivo, os fatos já comprovados:

O código de rastreamento ***** encontra-se ativo, com 10 (dez) eventos de movimentação logística registrados entre 02/06/2026 e 11/06/2026, sendo o mais recente datado de 11/06/2026, às 09h59. A consulta é pública e pode ser realizada por qualquer pessoa inclusive pela própria reclamante na página oficial de rastreamento da loja: uniquestoreb.com/apps/17TRACK. A afirmação de que "o comprovante de rastreio não existe" é, portanto, objetivamente inverídica e verificável como tal em menos de um minuto.
O prazo contratual de entrega 6 a 15 dias úteis contados do despacho, conforme política aceita no ato da compra permanece em curso, com termo final em 24/06/2026. Não há, até a presente data, qualquer obrigação descumprida pela empresa.
A localização da sede fiscal da empresa é matéria de registro empresarial regular e não guarda qualquer relação com a operação logística de seus centros de distribuição argumento já esclarecido na resposta anterior e que não se renovará.
Caso a entrega não ocorra até o termo contratual, a empresa cumprirá, independentemente de provocação, sua política pública de garantia: reenvio ou reembolso integral.
A empresa considera integralmente prestados os esclarecimentos. Permanecem preservados, nos termos da Lei n 12.965/2014, todos os registros desta página, reservando-se o direito de submeter ao Poder Judiciário a reiteração de imputações [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] já formalmente refutadas.