Não recebi a compra e tomei prejuízo

Olá, Paulo Henrique!

Lamentamos o ocorrido e esclarecemos os fatos de forma transparente, com dados e datas, para registro público:

1. Sobre os valores cobrados
O seu pedido n ***** (Bolsa Couro Elegance) teve o valor único de R$ 264,90, pago via cartão de crédito, com frete incluso e sem qualquer cobrança adicional. A Unique Store não cobra, em nenhuma hipótese, taxa de "alfândega", taxa de "liberação" ou qualquer valor extra além do preço da compra.

Chamamos a atenção para um ponto importante: o prejuízo mencionado por você (mais de R$ 400,00) é superior ao próprio valor do seu pedido (R$ 264,90) e não corresponde a nenhuma cobrança feita por nós. Qualquer "taxa" que você tenha recebido e pago partiu de terceiros, sem qualquer relação com a nossa loja trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por [Editado pelo Reclame Aqui]ários que se passam por transportadoras, do qual a nossa marca também é vítima.

2. Sobre a entrega
O seu pedido foi postado em 18/06/2026 e encontra-se em trânsito, dentro do prazo de entrega informado na compra de 6 a 15 dias úteis após a postagem, contados apenas em dias úteis. Portanto, não há atraso. O acompanhamento está disponível em nossa página oficial: https://uniquestoreb.com/apps/17TRACK

3. Sobre a empresa
A Unique Store é pessoa jurídica regularmente constituída, com CNPJ ativo, operando em plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos a todos: nunca pague qualquer taxa solicitada por SMS, e-mail ou WhatsApp para "liberar" um pedido. Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para acompanhar a entrega até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Unique Store

*****

*Prezados, a reclamação NÃO foi resolvida e o prejuízo aumentou.*

*1. Vazamento de dados:* Após comprar no site de vocês, [Editado pelo Reclame Aqui] me cobraram "taxas de liberação" via PIX. Paguei R$ 27,95 e R$ 67,98 dia 22/06/2026 para CREDPIX TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA, empresa usada em [Editado pelo Reclame Aqui]. Total de R$ 95,93 além dos R$ 264,90 da bolsa.

*2. Rastreio falso:* Código ***** não existe nos Correios. Link https://uniquestoreb.com/apps/17TRACK é [Editado pelo Reclame Aqui].

*3. Responsabilidade solidária:* Art. 14 do CDC. Fornecedor responde por danos causados por vazamento de dados que viabilizou [Editado pelo Reclame Aqui] a terceiros.

*Exijo:*
1. *Estorno de R$ 264,90* em 48h.
2. *Ressarcimento de R$ 95,93* referente às taxas que só paguei por culpa do vazamento de dados de vocês.

*Total: R$ 360,83.*

*Se não resolverem, vou acionar Procon-MG, http://Consumidor.gov, Polícia Civil e chargeback. Esta reclamação permanecerá como "Não Resolvida".*

*****

*POR QUE A UNIQUE STORE É CÚMPLICE:*
Loja que vaza dados pra [Editado pelo Reclame Aqui] responder pelo prejuízo. Tá no Código de Defesa do Consumidor.

Prezado Paulo Henrique,

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e esclarecemos, ponto a ponto, com fundamento legal:

1. Sobre as "taxas" cobradas (R$ 95,93)
Os valores que o senhor informa ter pago (R$ 27,95 e R$ 67,98) foram transferidos via PIX para CREDPIX TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA, pessoa jurídica sem qualquer relação com a Unique Store. Não solicitamos, não recebemos e não nos beneficiamos desses valores. A Unique Store jamais cobra taxas de "liberação", "alfândega" ou quaisquer valores adicionais o frete é incluso e o pagamento ocorre exclusivamente no momento da compra, em nosso checkout. Lamentamos profundamente que o senhor tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]ários, mas a responsabilidade por esses valores é de quem os recebeu.

2. Sobre a alegação de vazamento de dados
Não há qualquer evidência de que tenha havido vazamento de dados originado de nossa empresa. A Unique Store opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). [Editado pelo Reclame Aqui] de phishing captam dados por inúmeras vias, e a mera coincidência temporal com uma compra não estabelece nexo causal nem prova de origem. Nos termos do art. 14, 3, inciso II, do CDC, o fornecedor não responde quando o dano decorre de culpa exclusiva de terceiro exatamente a hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por [Editado pelo Reclame Aqui]ários alheios à loja.

3. Sobre o rastreio e a entrega
O seu pedido n ***** (Bolsa Couro Elegance, no valor único de R$ 264,90) foi postado em 18/06/2026 e segue em trânsito por transportadora parceira (logística privada), motivo pelo qual o código não consta no site dos Correios o acompanhamento correto é feito em nossa página oficial. O prazo de entrega informado na compra é de 6 a 15 dias úteis após a postagem; portanto, não há atraso nem inadimplemento, não havendo fundamento para estorno do valor do produto, que será regularmente entregue.

4. Disposição de boa-fé
Permanecemos à disposição para fornecer a documentação do seu pedido e do pagamento legítimo realizado em nosso checkout, caso deseje instruir registro de ocorrência contra os verdadeiros responsáveis pelo [Editado pelo Reclame Aqui] (CREDPIX TECNOLOGIA).

Atenciosamente,
Equipe Unique Store

*Assunto:* `RE: Pedido #***** - Exigência de Estorno e Comprovação de Postagem - Prazo Final 48h`

*Cola isso no corpo do email:*

*****

*À Unique Store,*
*A/C Departamento Jurídico e SAC*

*Ref.: Pedido #***** - ******

*1. Recebimento da réplica de 23/06/2026 às 12:48*
Confirmo ciência da resposta, que não soluciona a controvérsia e contraria o Código de Defesa do Consumidor.

*2. Sobre a alegada "transportadora parceira"*
A afirmação de postagem em 18/06/2026 carece de prova. Nos termos do art. 6, III do CDC, é direito básico do consumidor a informação adequada. *Exijo em 24h:*
a) *Nome empresarial e CNPJ da transportadora;*
b) *Código de rastreio válido* e link de acompanhamento;
c) *Nota fiscal do produto* e comprovante de postagem com AR.

O código ***** é inválido em qualquer sistema de logística nacional. Ausência dos documentos acima comprova a não remessa do produto.

*3. Sobre a responsabilidade pelo [Editado pelo Reclame Aqui] da "taxa"*
O art. 14 do CDC prevê responsabilidade objetiva e solidária do fornecedor por defeitos na prestação do serviço. A "culpa exclusiva de terceiro" alegada só afasta a responsabilidade se o fornecedor comprovar que tomou todas as medidas de segurança possíveis - o que não ocorreu.

*Fato:* Os [Editado pelo Reclame Aqui]ários detinham meu nome completo, número do pedido #***** e valor exato da compra. Esses dados só estavam em posse da Unique Store. Logo, há nexo causal entre a compra e o [Editado pelo Reclame Aqui], configurando falha no dever de segurança. A Unique Store responde pelos danos de R$ 95,93 pagos à Credpix Tecnologia.

*4. Sobre a LGPD*
Alegar conformidade sem apresentar Relatório de Impacto à Proteção de Dados ou certificação de segurança é mera retórica. O vazamento é presumido quando o dano ocorre após a coleta dos dados.

*5. Decisão*
Diante do inadimplemento e dos danos causados, *exijo:*
*a) Estorno de R$ 264,90* referente ao produto não enviado;
*b) Ressarcimento de R$ 95,93* referente ao prejuízo decorrente da falha de segurança.
*Total: R$ 360,83*
*Prazo: 48 horas a contar do recebimento deste e-mail, até 25/06/2026 às 12:48.*

*6. Medidas em caso de inércia*
Não havendo estorno no prazo, na data de 26/06/2026 serão protocolados:
1. Chargeback junto à administradora do cartão - já em andamento;
2. B.O. por [Editado pelo Reclame Aqui] na Polícia Civil de MG;
3. Reclamação no Procon-MG e plataforma http://Consumidor.gov;
4. Ação de indenização por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível de João Pinheiro/MG;
5. Denúncia ao Shopify e meios de pagamento por facilitação de [Editado pelo Reclame Aqui].

Esta será a última comunicação extrajudicial.

*Atenciosamente,*
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*CPF: ******
*Protocolo MED PIX: ******
*João Pinheiro - MG, 23/06/2026*

Correção: R$328.32 no cartão conforme fatura