Produto não entregue e sem rastreamento, solicitação de cancelamento e reembolso

Question

Fiz uma compra na loja,e não foi entregue, Houve várias tentativas sem êxito e o produto retornou para o destinatário.
Não consigo ver mais o status de rastreamento do pedido no site da unicstore, tentei entrar em contato por e-mail até agora sem nenhuma resposta.
Meu pedido é número *****.
Código de rastreio *****.
Acredito que seja a lei se seu produto não for entregue até o prazo eu teria direito de cancelamento e reembolso do valor pago.

Accepted Answer

Olá!

Recebemos sua manifestação e verificamos as informações apresentadas.

Conforme consta nos registros logísticos, foram realizadas tentativas de entrega no endereço informado no pedido, sem sucesso, resultando no retorno da encomenda ao fluxo operacional da transportadora. Conforme previsto em nossa Política de Entrega, quando a entrega não é concluída após as tentativas realizadas pela transportadora, a encomenda pode retornar ao remetente, situação que impede a conclusão da entrega originalmente programada.

Ressaltamos ainda que eventuais atualizações de rastreamento podem deixar de ser exibidas após determinadas etapas do processo logístico, especialmente quando ocorre devolução ou encerramento da rota de entrega pela transportadora.

Os apontamentos relacionados ao pedido já foram registrados para acompanhamento interno.

Atenciosamente,

Unique Store

Produto não entregue e sem rastreamento, solicitação de cancelamento e reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor