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Piracicaba - SP

13/08/2026 às 07:56

ID: 256345089

Compra não entregue no prazo e falta de solução para o problema

Realizei uma compra na UNIQUE STORE no dia 28/07, de duas torneiras, com prazo de entrega informado de até 5 dias úteis.

Uma das torneiras foi entregue, porém a outra não chegou. O problema é que, ao consultar o site, constava que as duas mercadorias haviam sido entregues, o que não corresponde à realidade.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e, inicialmente, imaginei que o problema seria resolvido. Porém, fui informada de que o produto que não recebi estava em Hong Kong. Em nenhum momento eu tinha conhecimento de que se tratava de uma mercadoria do exterior, principalmente porque o prazo informado no momento da compra era de até 5 dias úteis.

Expliquei à empresa que me senti enganada, pois estou prestes a me mudar e precisava do produto dentro do prazo informado. Inclusive, para tentar solucionar a situação da melhor forma possível, sugeri a troca por outro modelo que estivesse disponível para pronta entrega, caso houvesse essa possibilidade. Mesmo assim, não consegui uma solução.

Depois disso, a empresa deixou de informar qual seria o prazo para solucionar o problema. Estou aguardando uma posição concreta e, até o momento, não recebi uma previsão de entrega ou uma solução definitiva.

Diante da falta de uma previsão concreta e da forma como a situação vem sendo conduzida, fica a impressão de que estão apenas prolongando o problema, sem uma real intenção de resolvê-lo.

Dessa forma, não tenho mais interesse em aguardar e solicito o cancelamento do pedido referente ao produto não entregue e o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e realize o reembolso o quanto antes, pois o prazo originalmente informado não foi cumprido e não tenho mais condições de aguardar indefinidamente por um produto cuja localização sequer foi informada no momento da compra.