Atraso superior a um mês, falta de transparência e ausência de solução exigência de estorno imediato!

Olá, tudo bem com você? Me chamo Lisa e irei realizar o seu atendimento hoje.

Antes de qualquer coisa, quero lhe pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendo perfeitamente a sua frustração, principalmente diante do prazo informado no momento da compra e da ausência de atualizações claras ao longo do processo.

Gostaria de esclarecer com total transparência que trabalhamos com fornecedores internacionais, e por isso alguns pedidos podem passar por etapas logísticas adicionais, como transporte internacional e liberação no Brasil. No entanto, reconheço que essa informação deve ser comunicada de forma clara desde o início, e sua observação é extremamente válida.

Em relação ao atraso do seu pedido, verifiquei que quando há longos períodos sem atualização no rastreio, como no seu caso, isso pode indicar uma falha logística relevante no transporte.

Diante disso, você está correta ao solicitar uma solução, e a Unique não se exime da responsabilidade.

Sobre o reembolso: conforme nossa política, em casos onde o pedido não é entregue, realizamos o estorno integral ao cliente após a confirmação da falha logística junto à transportadora. Já estou abrindo uma solicitação interna com prioridade máxima para análise imediata do seu caso.

Peço, por gentileza, que me confirme o número do pedido e o nome completo utilizado na compra, para que eu consiga localizar rapidamente todas as informações e agilizar a resolução.

Reforço que nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais rápida e justa possível para você.

Fico no aguardo do seu retorno para dar continuidade com prioridade máxima.