Cliente aguarda há mais de 60 dias a troca de torneira recebida errada, com projeto parado.

Prezado,

Agradecemos por entrar em contato e compreendemos plenamente sua insatisfação com o ocorrido.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que esse atraso impactou diretamente o andamento do seu projeto e entendemos o quanto essa situação é frustrante.

Desde o momento em que você informou o envio da peça incorreta, prestamos todo o suporte necessário, acompanhando sua solicitação e fornecendo todas as atualizações disponíveis. Em nenhum momento deixamos de responder aos seus contatos ou de esclarecer a situação.

Infelizmente, a peça de substituição é importada e, ao chegar ao Brasil, passa obrigatoriamente pelo processo de fiscalização e liberação alfandegária. Em alguns casos, esse procedimento é concluído rapidamente, porém algumas remessas podem permanecer por mais tempo em análise pelas autoridades aduaneiras, o que foge completamente ao nosso controle.

Normalmente, esse processo é rapido, podendo inclusive ser concluído antes dos prazos que passamos. No entanto, existem situações em que a fiscalização se estende além do previsto, ocasionando atrasos na entrega.

Reforçamos que estamos acompanhando o andamento da sua substituição e continuaremos monitorando o processo até que a entrega seja concluída. Nosso compromisso é garantir que você receba a torneira correta o mais breve possível.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Unique