Cobrança de frete indevida e falta de aviso sobre medida incompatível da torneira
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/08/2026 às 15:48
ID: 256080897
Comprei uma torneira modelo Jule bica baixa, empresa diz que o frete é grátis para todo Brasil, não tive essa opção , paguei em torno de R$15,00 , produto chegou bem embalado, mas a medida da torneira não é padrão nacional , pq é fabricada na China, o diâmetro das nossas torneiras são de 1/2 polegada, essa torneira vem com como se fosse instalar na medida de furo de um tanque, eu teria que alargar o furo da minha pedra. Eles não avisam sobre isso na descrição do produto. Para fazer a devolução tive que pagar 54,70 de frete pq a empresa também não deixa isso claro em caso de devolução . Ou seja , fiz uma compra e gastei quase 70,00 p ficar sem o produto. Antes de comprar certifiquem bem, não volto a fazer negócio com empresa sem transparência .
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:19
Olá! Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos apenas de esclarecer que as especificações e medidas da Torneira Jule Bica Baixa estão disponíveis em nosso site, incluindo as informações técnicas necessárias para verificar a compatibilidade do produto antes da compra. Por se tratar de um produto importado, algumas características e medidas podem diferir de determinados padrões encontrados no mercado nacional.
Também lamentamos que a torneira não tenha sido compatível com a instalação que você já possuía. Entendemos que isso pode gerar transtornos e respeitamos sua decisão de realizar a devolução.
Quanto ao frete de devolução, nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, informa previamente as condições aplicáveis em casos de desistência da compra, incluindo a responsabilidade pelo custo do envio de retorno.
Reforçamos que buscamos manter todas essas informações disponíveis de forma transparente para que nossos clientes possam consultar as características do produto e as condições de compra e devolução antes de finalizar o pedido.
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:07
Especificações são de medidas externas do produto , e a política de devolução fica meio que escondida na página inicial do site, mas não colocam na hora da compra, já fazem de propósito , como disse, possuem uma transparência conveniente para se defenderem em casos como
O meu. Porque não colocam essa informação quando se compra o produto? Porque diminuíram as vendas, óbvio. Então colocam essa informação quase no final da página inicial , onde a pessoa tem que clicar e ler um monte de informação. Não priorizam o consumidor . Nunca tive uma experiência tão ruim e prejudicial como essa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1